Как увеличить продажи автозапчастей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как увеличить продажи автозапчастей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента. Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе (сроки, цена), требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему.

Всех покупателей автозапчастей можно условно разбить на три группы:

1. Оптовики, которые закупают товар для дальнейшей перепродажи. Им крайне важно купить как можно дешевле, чтобы заработать на последующей реализации по розничным ценам. Для них, принципиальна бесперебойность поставок и низкая цена.

2. Автосервисы, которые поставляют запчасти своим клиентам. Для автосервисов значение играет ассортимент и скорость выполнения заказов. Это наиболее перспективная категория клиентов, так как запчасти автосервисам нужны регулярно и в больших количествах — у них всегда есть на них спрос. Автосервисы являются основными потребителями дорогих запчастей и запчастей к элитным автомобилям. Но при этом цена может быть не самой низкой, все-таки это не основной бизнес, автосервис основной доход имеет на работах.

По статистике, чем дороже автомобиль, тем чаще запчасти к нему покупают фирменные СТО, а не сами автовладельцы. Налаживайте отношения с фирменными центрами технического обслуживания.

3. Розничные покупатели — автовладельцы, их друзья и родственники, приобретающие товар для собственных потребностей. Плюс этой категории в том, что она готова платить процентов на 10-20 больше, если магазин будет находиться близко к дому/офису, если ей понравится обслуживание и подойдет график работы. Минус — в том, что потребность в запчастях не постоянна. И для того, чтобы иметь стабильный доход нужна на порядок больше клиентская база.

Причина № 2 «Боимся неликвидов»

1. Регистрируйте причины возврата, присваивайте им статусы, делайте аналитику.
2. Зонирование склада. Даже если у вас склад просто часть ремзоны, отметьте скотчем на полу, а лучше поставьте полки с табличками: к рассмотрению, на согласовании, ожидает отправки поставщику
3. Плюс, когда отправлено, бумага выкладывается в лоток: отправлено, ждём проводки по бухгалтерии.
   • То есть, даже если у вас трекинг возвратов реализован на уровне программы, дублируйте его в физическом пространстве. Так ситуацию проще контролировать.
   • Тем более…. если в программе этого нет, вводите зонирование, и движение бумажных документов по лоткам.

Выбор направления торговли

Открывать универсальный магазин запчастей нецелесообразно. Ведь покупатель, скорее всего, выберет для посещения торговую точку, которая специализируется на деталях его автомобильной марки. Поэтому перед тем, как открыть магазин автозапчастей нужно определиться со своей нишей. Для этого нужно проанализировать, какие автомобили преобладают в том районе, в котором планируется вести бизнес.

Нужно учитывать, что соотношение марок автомобилей в различных местах большого города может сильно отличаться. В центральных кварталах много иностранных машин премуим-класса, а в старой частной застройке наоборот могут преобладать недорогие автомобили отечественной сборки.

Оценить количество тех или иных автомобилей в предполагаемом районе ведения бизнеса можно простым способом – наблюдением и подсчетом. Сделать это может сам предприниматель или нанятый человек. При большом потоке автомобилей для оценки будет достаточно одного дня наблюдений, хотя можно ограничиться только утрешним и вечерним часом пик.

Также на выбор торговой ниши влияет наличие конкурентов. Например, если предприниматель окончательно решил заняться торговлей автозапчастями для немецких автомобилей, то следует поискать район с отсутствием автомагазинов с таким ассортиментом. Конкурировать в любом случае придется. Главное, чтобы прибыль от торговли быстро окупила вложенные средства.

Если опыта в торговле запчастями нет, то можно устроиться на несколько месяцев работать в автомагазин потенциальных конкурентов. В результате в наличии окажется информация о наиболее востребованном ассортименте. Также этот способ поможет выявить минусы работы конкурентов и использовать полученные сведения при организации работы собственного магазина.

Результатом анализа местного рынка автозапчастей должен стать выбор торговой ниши. Причем она может ограничиваться не только марками автомобилей, но и другими категориями. Например, можно торговать запчастями для грузовых авто или мотоциклов. Также популярным направлением бизнеса является открытие магазина шин. Главное, чтобы товар оказался востребованным, а торговля им приносила ожидаемый доход.

Совет № 5. Заранее дайте ответы на вопросы клиента

Когда клиент приходит на сайт, он должен максимально быстро получить ответы на свои вопросы, чтобы остаться на странице и сделать заказ.

Поэтому на сайте должны быть:

• информация о компании: кто вы (очень коротко, 1 или 2 предложения), где находитесь, ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, фото магазинов или склада.
• ваши отличия от конкурентов – акции, редкие товары, гарантии, клубные карты для постоянных покупателей, дополнительные услуги и т.д.
• Выбор вариантов оплаты.
• Личный кабинет с историей заказов и корзина.
• Информация о защите данных на сайте и гарантии безопасность сделки.
• Условия доставки и возврата – лучше сопроводить иллюстрирующими схемами.
• Новости, полезные статьи, чек-листы, FAQ и т.д. — если у вас есть кому писать статьи, это заинтересует потенциального покупателя и будет необходимо для SEO продвижения;
• Видеоконтент — вершина мастерства, если это именно ваше видео, например, обзор запчастей, советы вашего мастера по ремонту и т.д. Повышает доверие покупателя, приводит новых посетителей на сайт.

Как создать ощущение заботы?

Поведение покупателей в последние годы сильно изменилось. И на активные действия продавца мы все чаще видим негативную реакцию — его просто подозревают во «впаривании». Здесь я поделюсь техниками, которые использую, чтобы создать ощущение заботы.

• «Стимулирование памяти клиента». Чем больше клиент перечислит сам, тем лучше. Просто спросите: «Что еще?» (а вот фраза «Еще что-нибудь?» для этого уже не подходит — слишком часто будете слышать «нет»).
• «Напоминание». Продолжаем стимулировать память, но уже более предметно: «А …. есть или тоже выписать?».
• «По умолчанию». Я о нем писал выше, и он тоже помогает создать правильное впечатление заботы, а не «впаривания».
• «Гамбит». Термин из шахматной игры, когда одна из сторон жертвует легкую фигуру в обмен на более авторитетную или чтобы поставить шах и мат. Очень сильная техника в продажах, когда продавец рассказывает, что он НЕ предлагает и почему. В результате доверие к нему в целом становится заметно выше.
• «Ой, чуть не забыл». Лучше использовать в самом конце, может быть, даже провожая к кассе. Клиент поймет, что вы думаете о том, как будет лучше для него.
• «Не продавайте рыбе зонтик». Не стоит предлагать сопутствующие товары и услуги, если они клиенту заведомо не нужны или ему непонятно, почему их ему предлагают.

В качестве примера можно привести кейс Кирилла Пшинника, директора туристической фирмы. Компания сегментировала своих клиентов и расписала, какие дополнительные опции и кому лучше подойдут.

Реклама в лифтах не уступает билбордам или листовкам, однако при неправильном оформлении объявления данный метод может оказаться нерентабельным вложением бюджета рекламной кампании. Объявления в лифтах могут стать эффективным способом продвижения магазина автозапчастей, особенно если ваша точка будет рекламироваться в близлежащих районах. Размещать постеры необходимо с умом.

Эффективность данного вида продвижения в несколько раз выше, чем другие методы. Ведь люди часто непроизвольно обращают внимание на рекламные объявления, размещенные в лифтах. Более 82% опрошенных считают, что реклама в лифте интересна и эффективна.

Стоимость варьируется от 15000 руб. до 95000 за стенд в месяц. Все зависит от города, формата и качества желаемой рекламы, состояния и расположения дома, в котором планируется размещение рекламного объявления.

Отстраивайтесь от конкурентов

Психология покупателей такова, что из двух одинаковых товаров или услуг человек выберет вариант подешевле. Та же психология побуждает продавца предложить скидку. Такой подход не приводит ни к увеличению клиентской базы, ни к привлечению платежеспособной аудитории, ни к улучшению продаж.

Если услуга и продукты идентичны, необязательно снижать стоимость. Важнее найти дополнительную пользу, которую можно принести клиенту, и рассказывать об этом. Словами маркетологов — работать с позиционированием.

Например, две подруги делают маникюр — учились вместе, работают бок о бок. Стоимость услуги одинаковая — 500 рублей, только одна из подруг хочет зарабатывать больше. Как повысить продажи: делать массаж рук, использовать новые материалы, не докучать разговорами, варить свежий кофе — и со временем брать за маникюр на 50-100 рублей больше.

Сопутствующие или похожие товары

В коммерции есть такие понятия, как up-sell и cross-sell.

Up-sell – это продажа похожего, но более дорогого товара. Например, клиент выбрал прошлогодний смартфон за 20 000 ₽, а мы предложили ему купить новую модель за 30 000 ₽.

Cross-sell – это допродажа товаров, которые могут оказаться полезными для клиента. Например, если человек покупает велосипед, можно предложить ему шлем, перчатки, бутылочку для воды.

В онлайн-магазинах похожие и сопутствующие продукты показывают в специальных блоках на странице с основным товаром. Такие блоки помогают клиенту сравнить товары или собрать полный комплект товаров. При этом человеку не нужно тратить время на дополнительные поиски: система сама подбирает подходящие варианты, опираясь на историю просмотров.

Что продавать в автомагазине

Начинающему предпринимателю придётся разбираться, что предлагать покупателям в мегаполисе или какой магазин открыть в маленьком городе с минимальными вложениями. С первой попытки составить правильный ассортимент нелегко, поскольку спрос на все виды запчастей сегодня практически удовлетворён. Остаётся два варианта — продавать все возможные запчасти только для одной марки автомобилей или выложить на витрины ходовые позиции для машин разных брендов:

• Отечественных — АвтоВАЗ, УАЗ, ГАЗ;
• Корейских — Hyundai, Kia, Daewoo, SsangYong;
• Японских — Toyota, Mazda, Honda, Nissan, Mitsubishi, Subaru;
• Китайских — Geely, Chery, Lifan, Great Wall, BYD;
• Американских — Ford, Chevrolet, Jeep;
• Европейских — Opel, BMW, Audi, Mercedes, VW, Citroen, Renault, Peugeot, Skoda.

На рынке есть два вида запчастей — оригинальные (OEM) и неоригинальные. Первые поставляются в упаковке автозавода и снабжаются каталожными номерами, а вторые — в коробках изготовителя или дистрибьютора. На самом деле разницы между ними, может и не быть, поскольку сам автозавод производит только ключевые агрегаты, закупая мелкие комплектующие у сторонних компаний.

Покупка оригинальных запчастей входит в правила гарантийного обслуживания. Но как только этот срок заканчивается, большинство автолюбителей переходят на аналоги. Поэтому на витринах доля неоригинальных деталей должна составлять хотя бы 70%. Есть некоторая разница между тем, что выгодно продавать в интернет магазине, и тем, что пользуется спросом в реальной торговой точке. В ассортименте могут быть:

1. Детали двигателей — прокладки, сальники, валы, шестерни, ролики, датчики, крепёжные элементы, приводные ремни;
2. Световые приборы — фары, габаритные и противотуманные фонари, лампы;
3. Фильтры — масляные, воздушные, салонные, топливные, гидравлические;
4. Детали топливной системы — трубопроводы, датчики, насосы, форсунки;
5. Детали выпускной системы — глушители, катализаторы, крепеж;
6. Детали системы охлаждения — термостаты, помпы, радиаторы, патрубки;
7. Детали сцепления — диски, подшипники, шестерни, синхронизаторы, кулисы;
8. Детали подвески — рычаги, втулки, стабилизаторы, стойки, пружины;
9. Детали тормозной системы — колодки, диски, трубопроводы, суппорты;
10. Детали колес — шины, диски, ступицы, подшипники, ШРУСы;
11. Детали рулевой системы — наконечники, тяги, рейки, кожухи, пыльники;
12. Электроприборы — аккумуляторы, свечи, провода, генераторы, стартеры;
13. Автохимия — масла, антифризы, тормозные и стеклоомывающие жидкости;
14. Детали для ТО — ремни, ролики, прокладки, сальники, щетки, клипсы, крепеж;
15. Аксессуары — насосы, аптечки, тросы, клещи, домкраты, ароматизаторы.

Важно грамотно выбрать профессиональных и опытных работников. Для официальной работы регистрируется бизнес, после чего определяется график открытия магазина.

Какие бывают магазины автозапчастей

Ниш в данном бизнесе довольно много, поэтому предпринимателю нужно самому решать, какая именно подходит ему. Можно открыть магазин автозапчастей:

• Для отечественных машин. ВАЗ, ГАЗ встречаются на дорогах России очень часто, поэтому и детали для них продавать выгодно. Закупочная цена на детали для этих автомобилей не очень высокая, в отличие от запчастей на иномарки, поэтому в этой нише можно сэкономить
• Для иномарок. Если доля автомобилей импортного производства в вашем городе или регионе достаточно велика, то имеет смысл открыть магазин автозапчастей для иномарок. Но реализация этой идеи будет стоить дороже предыдущего варианта. Для удовлетворения запросов клиентов в ассортименте магазина должны быть автозапчасти для таких марок, как Audi, Suzuki, Lexus, KIA, Toyota, Hyundai и других. Можно как ориентироваться на один бренд, так и продавать детали для всех этих моделей
• Для грузовых автомобилей. Грузовые машины весьма востребованы в РФ, поэтому есть смысл открыть магазин автозапчастей для грузовых авто. Хотя спрос на запчасти для таких автомобилей невысокий, заработок от продажи одной единицы товара будет большим

Не бойтесь экспериментов

Из предыдущего параграфа следует, что нужно всё улучшать понемногу. Это абсолютно верный подход. Также, мы хотим, чтобы вы перестали бояться и начали экспериментировать. Пример переименовываем ресторана в кафе показывает, что Артемий Лебедев не боится рисковать. Он мог потерять клиентов, которые уже ходят в ресторан, а в результате не обрести новых, которых будет привлекать название кафе.

Особенно это актуально для старых бизнесов, которые уже работают годами, имеют какую-то клиентскую базу и очень боятся ее потерять. Многие бизнесы не меняются кардинально годами. В результате на рынок приходят новые игроки, которые переманивают клиентов, а старые бизнесы в спешке пытаются вернуть былой уровень продаж.

Берите пример с Youtube. Они чуть ли ни каждый месяц меняют интерфейс своей платформы не смотря на тысячи негативных отзывов. Они пытаются сделать его лучше, современнее и удобнее. Да, порой они совершают ошибки, но не бывает развития без ошибок.

Поэтому, если вы всё же боитесь кардинально и резко менять что-то в своем бизнесе, то делайте это хотя бы по 1%. Сегодня изменили сайт, завтра добавили новые товары, послезавтра удалили старые категории товаров и т.д.

Причины падения розничных продаж

Розничная торговля — это процесс, предполагающий продажу товаров поштучно или небольшим количеством для личного некоммерческого использования потребителем.

Форма данного вида торговли может быть разнообразной. Так, продавцы снимают помещения под торговую деятельность, оснащая их соответствующим образом, лично продают товар, распространяют его посредством телевидения и через интернет.

Виды розничной торговли:

• торговля через стационарную торговую сеть;

• торговля через передвижную (развозную, разносную) торговую сеть;

• торговля пересылкой заказных товаров.

Розничная торговля предлагает потребителю обслуживание следующих типов:

1. Отбор среди аналогичных товаров (например, конфеты определенного типа, изготовленные различными фирмами).

2. Самостоятельный выбор разных продуктов в точках продаж (магазинах самообслуживания).

3. Комплексное (полное) обслуживание — оказание помощи клиенту на всех стадиях покупки до бесплатной доставки.

4. Смешанная форма — реализация продуктов мелким оптом и в розницу (крупные торговые точки, супермаркеты).

Почему падают продажи? В основном, из-за того, что покупатели становятся менее активны, снижается спрос. Кроме этого, на определенные обстоятельства, от которых зависит доход, бизнесмен (продавец) повлиять не в состоянии.

Среди них:

• ухудшение экономического положения в целом на территории государства;

• выявление критического брака в продаваемых товарах;

• вывод на рынок совершенно новой продукции, замещающей существующие товары.

«Хочу открыть магазин автозапчастей — с чего начать?» Задавая себе подобный вопрос, начинающий предприниматель должен понимать, что без изучения особенностей данного бизнеса предпринимать дальнейшие шаги не стоит. Специфика реализации деталей к автомобилям заключается в следующем:

Подбор запчастей и их аналогов по каталогам всегда сопряжен с возможностью ошибки
Поэтому предпринимателю важно выстроить эффективную политику возвратов: отказывая всегда, можно потерять клиентов, а принимая все подряд, придется смириться со снижением рентабельности и заморозкой оборотных средств;
Среди сотен оптовых поставщиков сложно найти лучших. Предпочтение следует отдавать компаниям, имеющим склады в регионе, доставляющим заказы в течение одного-двух дней и без санкций принимающим обратно неликвидные товары;
На рынке наблюдается определенный дефицит квалифицированных кадров, а немногочисленные свободные специалисты избалованы высокими зарплатами
С другой стороны, наем неопытного новичка может привести к ошибкам, перепутанным заказам, жалобам клиентов и падению объема продаж;
В России насчитывается около двадцати компаний, предлагающих открыть магазин автозапчастей по франшизе. Это решение идеально подходит для предпринимателей, не имеющих опыта работы и связей в данной сфере;
По оценке соответствующих органов, до 30% запчастей в РФ являются контрафактом

Поэтому поставщиков следует выбирать внимательно и осторожно — в противном случае возрастает риск судебного преследования.

Только с учетом всех этих особенностей можно понять — стоит ли дальше разбираться в том, как открыть интернет магазин автозапчастей с нуля, или же лучше предпочесть другое, более спокойное направление деятельности.

Похожие записи:

• Как верно заполнить платежку по единому налоговому платежу
• Скоро наступит точка невозврата для пенсионных фондов
• Часы подлежат обмену и возврату в течении 14