Возврат автомобиля в автосалон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причины для направления претензии в автосалон

Причинами недовольства могут выступать:

1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
4. Отказ в гарантийном ремонте.
5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Иск о возврате автомобиля

Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

• Реквизиты продавца, покупателя;
• Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
• Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
• Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

Какой автомобиль считается бракованным

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

• недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
• поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
• неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
• поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

• обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
• некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
• дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
• отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
• не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
• с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
• инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Как правильно составить претензию в автосалон

В российском законодательстве нет какого-то унифицированного варианта написания претензии. Однако существуют общие правила и рекомендации по тому, как написать претензию в автосалон, чтобы она была максимально эффективной.

К обращению приложите документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Это может быть чек об оплате товара, договор купли-продажи, экспертное заключение, сервисная книжка.

Заявление пишется в официально-деловом стиле, в свободной форме. Его пишет собственник машины или представитель, наделенный соответствующими правами с помощью нотариальной доверенности или удостоверением адвоката и договором о предоставлении юридических услуг. Как составить претензию, изучим в таблице ниже:

Что можно взыскать через суд

Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд. Вы сможете взыскать в судебном порядке следующие суммы:

Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?

При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы.

Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.

В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.

Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.

Что делать если претензия на возврат автомобиля автосалону не удовлетворена

Если автосалон никак не реагирует на жалобу, следует позвонить туда или прийти лично и попробовать уточнить статус обращения. Возможно салону потребовалось время на проведение служебной проверки для рассмотрения обращения или ответ уже направлен почтой. Всегда лучше попытаться мирно решить конфликт чем идти в суд.

Можно также попробовать обратиться к производителю (российское представительство), чтобы тот повлиял на дилера. Обычно контракты производителей с дилерами предусматривают систему мотивации, в т.ч. начисление бонусов, зависящих в т.ч. от количества жалоб потребителей. И участие в конфликте производителя может изменить решение по обращению или ускорить предоставление ответа.

Отдельно хочется отметить, что при подготовке данной статьи автором была изучена судебная практика по данной теме. К сожалению, в последнее время преобладают иски от потребителей, которые предъявляют необоснованные требования автосалонам. Наиболее распространенной является ситуация, когда истец вместо гарантийного ремонта автомобиля, который использовался длительный период, хочет вернуть свои деньги за него или получить новый из-за незначительного дефекта. Например, ситуация — вместо исправления по гарантии ЖК-дисплея и предъявления претензий по некачественно выполненному ремонту переднего моста, истец предпочла обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный. Суд отказал ей, отметив, что она выбрала неверный способ защиты своих прав (см. решение Яровского районного суда Алтайского края по делу № 2-58/2020 от 02.11.2020).

Однако если продавец незаконно отказывает потребителю, то при обращении в суд последний сможет (помимо основного требования — замены автомобиля или возврата денег) взыскать:

• моральный вред;
• расходы на оплату юридических услуг;
• неустойку за каждый день неисполнения требования;
• штраф за неисполнение законных требований в добровольном порядке.

Шаг 1. Претензия при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Если потребитель получил отказ гарантийного ремонта автомобиля, то свои интересы возможно отстоять следующими внесудебными способами, подав соответствующую претензию:

1) Претензия к автосервису (претензия к СТО)

Иногда данный способ действительно работает, но чаще в ответ предлагают скидку на последующую работу по устранению дефекта за счет клиента (до 70% от стоимости работы). Не стоит соглашаться на подобные уловки, так как именно такое сильное снижение стоимости работы и подчеркивает понимание другой стороной своей неправоты.

2) Претензия к автосалону

Претензия к автосалону является более эффективным средством, нежели претензия к автосервису, так как гарантийные отношения у потребителя оформлены именно с автосалоном, который и несет ответственность за неправомерный уклон от проведения гарантийного обслуживания.

Скачайте образец претензии к автосалону при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

с требованием провести гарантийный ремонт у нас на сайте:

Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля

Что же указывается в основной части документа?

Обычно заявитель прописывает основную информацию, касающуюся приобретения и владения автомобилем: дата и место покупки, проведение техобслуживания, факты поломок и ситуация, при которой они были выявлены и прочее. Далее следует подробное описание даты выявления брака и обстоятельств.

В заключительной части необходимо максимально точно и лаконично сформулировать требования к адресату претензии, который несет ответственность за проведение ремонта по гарантии.

Для того чтобы требования не были безосновательными, обязательно ссылайтесь на действующее законодательство и нормативно-правовые акты.

В завершении составьте список документации (копий документов), которую прикладываете к претензии, и укажите количество страниц в них. Не забудьте поставить личную подпись и дату составления.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Процедура ремонта и гарантия двигателя

Если соглашением сторон не установлено иное, Положением предусмотрена гарантия на двигатель 12 месяцев или 20 тысяч км. Уточнить это стоит перед подписанием договора.

Пункт 3.9 Положения устанавливает, что базовые детали узлов и агрегатов не обслуживаются. Выход из строя блока цилиндров повлечет за собой замену всего мотора. Это же относится к системе управления, трансмиссии, ходовой части, электрооборудованию. Замена электродвигателя требует обязательной регистрации в ГИБДД.

Сервис может попытаться выдать базовую деталь за обычную. Можно обратиться за консультацией в другую автомастерскую или потребовать проведения экспертизы.

Положение содержит требование заменить полностью узел или агрегат, если неисправность появляется после 2 попыток ее устранить. Доказать, что дефект появился не впервые, можно, представив документы о предыдущих починках.

На заметку: пункт 3.8 предписывает сервису устранить все гарантийные дефекты, выявленные в процессе ремонта. Если неисправность не попадает под гарантийное обязательство, автосервис может устранить ее платно с согласия собственника.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Закон «О защите прав потребителя»

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Независимая экспертиза

Очень важное значение в судебном производстве по данному спору имеют результаты независимой экспертизы.

В статье Возврат автомобиля в автосалон мы указывали, что потребитель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет продавца, однако результаты такой экспертизы крайне редко подтверждают позицию потребителя, так как эксперта выбирает продавец.

Покупатель вправе также провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, самостоятельно выбрав надлежащего автомобильного эксперта.

Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Это является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

В случае суда по поводу длительного ожидания, представитель автосалона легко будет оправдан.

Скачать образец претензии в автосалон.

Найденые документы по теме «возврат авто 2018»

1. Образец. Заявление о возврате госпошлины Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Заявление о возврате госпошлины
   … области (края, республики) от (ф.и.о. заявителя или наименование организации, адрес) заявление о возврате госпошлины в связи с (указать основания возврата госпошлины) прошу рассмотреть вопрос о возврате мне руб. госуд…
2. Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г
   Бухгалтерские и финансовые документы → Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г

   …в российской федерации от 13 декабря 1993 г. nо. 121 форма nо. 8-г гостиница комната квитанция nо. на возврат денег к счету nо. гр. , (фамилия, имя, отчество) проживавшему(ей) по (дата, часы) (дата, часы) возвращено …

3. Форма (образец) расписки (в возврате займа)
   Договор займа денег → Форма (образец) расписки (в возврате займа)

   форма (образец) расписки (в возврате займа) г. «»20г. я, (ф.и.о. займодателя) получил от (ф.и.о. заемщика) сумму рублей (сумма прописью), ранее данную е…

4. Претензия на возврат автомобиля
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля

   …водителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года № (далее &nd…

5. Акт о возврате бракованного товара
   Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате бракованного товара

   акт №от «»20г. о возврате бракованного товара 1. название организации 2. фио уполномоченного лица 3. номер накладной и счёта-фактуры…

6. Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя

   …ответчик: (наименование, адрес) цена иска: руб. моральный вред: руб. исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя между мной и ответчиком был заключен договор банковского вклада от «»20…

7. Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары

   no. кому: дата адрес: п р е т е н з и я об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары сумма руб. по счету no. от «» 20 г. вам была отгружена в . (наименование продукции, товара) (на…

8. Претензия о возврате предварительной оплаты за товар
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

   … по передаче товара не исполнила. в соответствии со ст. 23.1 закона «о защите прав потребителей» требую: 1) возврата суммы предварительной оплаты товара в размере руб. коп.; 2) уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере пол…

9. Акт возврата квартиры к договору найма
   Договор аренды жилого помещения → Акт возврата квартиры к договору найма

   акт возврата квартиры к договору найма № от «»20г. г. «»20 г. именуемый в дальнейшем наймодатель, с одной …

10. Акт возврата к договору найма квартиры
    Договор аренды жилого помещения → Акт возврата к договору найма квартиры

    …№ к договору найма квартиры № (), расположенной по адресу: д. , корп. , от «» 20г. акт возврата имущества наниматель возвращает, а наймодатель принимает квартиру со следующими показателями: показания электросче…

11. Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые

    … сих пор. на основании ст. 463 гк рф я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. в соответствии с п.35 правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать тов…

12. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

    …ый товар, соответствующий госту, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2012г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. телефон был принят продавцом. в течение 10 дней требование удовлетворено не было, …

13. Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)
    Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)

    документ «акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (унифицированная форма n мх-3)» в формате excel вы можете получить по…

14. Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
15. Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7
    Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7

    … утверждена постановлением госкомстата ссср от 28.12.89 nо. 241 +-+ код по окуд +-+ ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений +-+ номер месяц,код видацех, отдел, документа год опер…

Похожие записи:

• Выплаты при рождении ребенка в 2024 в Московской области и в Москве
• Какие льготы для дачников (пенсионеров, инвалидов) в 2023 году последние новости
• Нарушения требований охраны труда: 10 ошибок