Куда подать жалобу на интернет магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на интернет магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно. Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

В настоящее время с каждым годом в арифметической прогрессии возрастает число интернет-магазинов, ведь продавцы далеко не в каждом случае видят необходимость в аренде торговых площадей, выплате заработной платы продавцам-консультантам. Вне зависимости от того, имеется ли у магазина собственная торговая точка, его деятельность попадает под нормы отечественного законодательства. Речь идёт о Законе «О защите прав потребителей», а также общих нормах Гражданского кодекса РФ. Предполагается, что одна сторона, именуемая «покупатель», приобретает у другой стороны, именуемой «продавец», определённый товар. Как правило, товар из интернет-магазина практически всегда приобретается с доставкой, следовательно, соглашение дополняется принципиально новыми пунктами.

Если поставщик отправил товар ненадлежащего качества, отправил не тот товар или вовсе пропустил сроки отправки, гражданин имеет полное право обращаться с жалобой в государственные органы. Сотрудники проверяющей инстанции проверят деятельность организации на соответствие нормам действующего законодательства и, при необходимости, привлекут представителей к ответственности.

Объясняем, как правильно оформить жалобу

Первый структурный элемент жалобы, которому мы должны уделить внимание, — это его шапка. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование организации, в которую будет подаваться документ, ФИО и должность её руководителя, а также адрес стороны-получателя. Далее по тексту отмечаем свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона или адрес электронной почты. Должностные лица смогут связаться с автором жалобы, пригласить его для дачи показаний, дополнительных пояснений. Как показывает практика, обратная связь всегда способствует успешному рассмотрению спорного вопроса.

Следующим нашим шагом будет оформление основного содержательного блока, в котором заявителю потребуется разъяснить суть своего обращения, расставить все точки над «i» в сложившейся ситуации. Отмечаем, что вы приобрели в интернет-магазине какой-либо товар, который в результате и стал поводом для спора с организацией. Речь может идти об отказе в возврате, долгих сроках доставки, получении товара ненадлежащего качества и много чём ещё.

В завершение мы обращаемся к получающей стороне, просим провести разбирательство по указанным вами обстоятельствам, удовлетворить требования в добровольном порядке. Как правило, граждане обычно просят возвратить уплаченные за товар денежные средства, получить на него скидку или обменять на аналогичный.

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца. Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию. Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте.

Обращение роспотребнадзор как долго рассматривают

Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите подходящую из списка) и суть обращение.

• Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
• Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
• Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
• Нажмите на «Подать обращение».
• Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить согласно требованиям, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы. Почему могут отказать в рассмотрении Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его компетенции.

Порядок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре

Онлайн-жалоба в Роскомнадзор является официальным обращением в надзорные органы и влечет правовые последствия в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Полученную жалобу на сайт мошенников Роскомнадзор регистрирует в течение 3 дней и пересылает не позднее чем через 7 дней в территориальный орган. На рассмотрение обращения, в соответствии с ч. 1 ст. 12 № 59-ФЗ, отводится 30 дней, после чего заявителю направляется ответ.

Также ст. 6 № 59-ФЗ устанавливает гарантии безопасности заявителя в связи с его обращением, согласно которым запрещено его преследование и разглашение сведений, содержащихся в жалобе, без его согласия.

Что касается ответственности, которая предусмотрена для виртуальных нарушителей, то несоблюдение законодательных требований в Сети, в соответствии с ч. 1 ст. 17 149-ФЗ, грозит дисциплинарным, административным, гражданским или уголовным взысканием, в зависимости от тяжести нарушения.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

П¾Ã´Ã°Ã²Ã°ÃÂàöðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù ò àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàýð üðóð÷øý ýõþñÃÂþôøüþ ò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂÃÂ:

• ÃÂÃÂÃÂõöôõýøõ ÃÂõðûø÷ÃÂõàÃÂþòðÃÂààøÃÂÃÂõúÃÂøü ÃÂÃÂþúþü óþôýþÃÂÃÂø;
• ýðÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂàýþÃÂüàÃÂÃÂðýõýøàÿÃÂþôÃÂúÃÂþò;
• ÃÂÃÂÃÂõöôõýøõ þÃÂúð÷ÃÂòðõÃÂÃÂàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂõ ÃÂúøôúø;
• ÃÂõýýøúø þÃÂûøÃÂðÃÂÃÂÃÂàþàôõùÃÂÃÂòøÃÂõûÃÂýÃÂàÃÂõý ýð ÃÂþòðÃÂ.

Жалоба на интернет — магазин в сам магазин

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

Инфо

Однако если продавец никак на вас не реагирует, то стоит переходить к решительным мерам. В первую очередь направьте официальное претензионное письмо. Затем ожидайте ответа. Если он вас не устроили или ваше обращение проигнорировали, то вы имеете полное право привлекать себе в помощь государственные службы.

Как направить жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор можно подать, передав его лично, направив почтой или отправив онлайн посредством соответствующего сервиса на сайте данной организации. Обращение составляется в свободной форме, но следует учитывать некоторые нюансы:

1. Анонимные заявки не являются основанием для проверки (ч. 3 ст. 10 закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…» от 26.12.2008 № 294-ФЗ).
2. Достоверность информации имеет решающее значение. В случае выявления факта предоставления ложных сведений Роспотребнадзор вправе взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку (п. 3.5 ч. 3 ст. 10 № 294-ФЗ).
3. Наличие доказательной базы повышает вероятность успеха обращения.

Документ должен быть подписан и составлен в двух экземплярах (один остается у заявителя).

Шаг 4: Обратитесь в органы правопорядка

Если все вышеперечисленные шаги оказались безуспешными и продавец не проявляет никакой реакции, то лучшим вариантом станет обращение в полицию.

Перед подачей заявления вам следует собрать всю доступную информацию, связанную с покупкой (номер заказа, переписку с продавцом, скриншоты и т.д.). Это поможет убедить правоохранительные органы в том, что вы не являетесь нарушителем и защитить свои права как покупателя.

В заявлении укажите все детали, связанные с мошенничеством и предоставьте им данные продавца. По результатам расследования полиция сможет определить юридические статьи, нарушаемые продавцом, и вынесет решение о возможном возмещении убытков.

Никогда не стесняйтесь обращаться за помощью в органы правопорядка, когда вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине. Такая ситуация не только является преступлением, но и нарушением ваших прав. Единственным способом защиты является обращение в полицию и предоставление всей необходимой информации.

Чтобы разобраться, как вернуть деньги или обратиться в полицию, нужно понимать, какие действия можно предпринять, если вас обманули в интернет-магазине. В таблице ниже мы представляем основные варианты решения проблемы и их возможности:

Как видно из таблицы, наиболее эффективными действиями при обмане в интернет-магазине являются обращение в поддержку интернет-магазина и обращение в банк. Однако, если возврат денег не удалось получить, можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор или полицию. Каждый вариант имеет свои возможности и ограничения, поэтому перед принятием решения стоит внимательно оценить ситуацию и выбрать наиболее подходящий вариант.

Что делать, если жалобу не удовлетворили

Если после отправки жалобы на интернет-магазин ваша претензия была отклонена, вам следует обратить внимание на несколько важных моментов.

Во-первых, вам нужно внимательно изучить ответ, который получили от магазина. В нем должна быть указана информация о том, почему ваше обращение было отклонено. Также проверьте, были ли в ответе указаны контакты органа по защите прав потребителей, куда вы можете обратиться в случае неудовлетворения вашей жалобы.

Если в ответе магазина не указаны контакты органа по защите прав потребителей или если ваше обращение не было удовлетворено, вам следует подготовить заявление на имя этого органа. В заявлении необходимо указать все доказательства нарушения ваших прав, например, скриншоты переписки с магазином, фотографии товара, копии документов о покупке и т.д. Подготовленное заявление необходимо отправить посредством электронной почты или по почтовому адресу органа по защите прав потребителей. Убедитесь, что в заявлении указаны ваши контактные данные, в том числе номер телефона и адрес электронной почты, чтобы в случае необходимости орган мог связаться с вами для получения дополнительной информации.

После получения вашего обращения орган по защите прав потребителей проведет проверку и вынесет решение по вашему делу. Описание процедуры проверки и сроки ее проведения могут варьироваться в зависимости от вашего места проживания. В Москве, например, проверка должна быть проведена в течение 20 дней со дня получения заявления. Вы получите ответ о результатах проверки — орган по защите прав потребителей может обязать магазин выполнить ваши требования или же отклонить вашу жалобу.

Не забывайте, что у вас всегда есть возможность обратиться в суд в случае неудовлетворительного решения органа по защите прав потребителей. При обращении в суд вы также должны предоставить все необходимые доказательства нарушения ваших прав.

Важно помнить, что в случае, когда ваша жалоба не удовлетворена, вы имеете право на бесплатную юридическую помощь. Для этого вы можете обратиться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, которые предоставляют услуги консультаций и помощи в разрешении споров с интернет-магазином.

Проверка магазина по жалобе

СЭС регулярно проверяют продовольственные магазины на соответствие условий торговли санитарно-эпидемиологическим требованиям, проверяют и санитарные книжки продавцов. Однако это не может искоренить всех нарушений, которые допускаются продуктовыми магазинами. Поэтому ваша жалоба в санэпидемстанцию на магазин может инициировать внеплановую проверку магазина.

По результатам такой проверки сотрудники СЭС могут выписать соответствующее предписание, в соответствии с которым магазин будет обязан:

• устранить выявленные нарушения,
• ликвидировать недоброкачественные товары, товары с истекшими сроками годности;
• прекратить работу магазина до устранения всех нарушений

Жалоба в санитарную эпидемиологическую службу – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Ответ на жалобу в магазин

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина. Однако это касается случаев рассмотрения вашей жалобы на магазин органами власти и их структурными подразделениями.

Если вы направляли жалобу в магазин, то, например в соответствии со статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, либо соответственно магазином должен быть дан мотивированный ответ о несогласии с вашими требованиями.

Жалоба в прокуратуру на магазин

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера продажи товаров в магазинах – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка.

Подача жалобы на магазин в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство магазина, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору магазина. В таком случае есть вероятность, что директор отреагирует на вашу жалобу и выполнит требования значительно быстрее.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на магазин в прокуратуру:

• жалоба на систематическое появление на полках магазина некачественных, просроченных товаров (без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
• жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
• продажа магазином алкогольной продукции после установленного законом субъекта времени (ночью);
• жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
• жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
• жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
• жалоба на обман потребителя;
• жалоба в прокуратуру на незаконную постройку магазина;
• жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
• жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
• жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);
• жалоба на интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
• со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
• нарушение магазином условий договора купли-продажи;
• абсолютно любое иное нарушение ваших прав, допущенное магазином.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Похожие записи:

• Основные преимущества автоломбардов и ключевые особенности займов под залог автомобиля
• Документы для продажи земельного участка в СНТ в 2024 году какие нужны
• Если нет справки 182н как начисляется больничный в 2022 году