Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной эксплуатации

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной эксплуатации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».

Нарушение публичной оферты ответственность

Такой оператор, обязан заключить договор предоставления услуг с любым лицом, откликнувшимся на предложение.

Интересно, что цены на товары или услуги не могут считаться публичной офертой, если только одновременно не объяснено, какого качества, объема товар или услуга, в какое время могут быть проданы.

Ведь цена сама по себе – только одно (но не все) из существенных условий договора купли-продажи.

Нарушением публичной оферты является любое, даже минимальное отступление от первоначальных условий предложения оферента. Если в процессе розничной продажи продавец называет цену, отличную от заявленной, это является поводом считать, что публичная оферта нарушена и требовать от продавца точного выполнения условий публичного договора.

Оферта – это предложение о заключении сделки, которое адресуется неопределенному кругу лиц. Для понимания приведем несколько примеров:

• Условия заключения договора, опубликованные на сайте интернет-магазина.

• Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.

• Прайс-лист в парикмахерской с перечнем услуг и их стоимости.

• Изображения одежды и обуви в социальной сети с указанием цен.

• Поступившее по электронной почте предложение услуг со скидкой.

• Стойка в спортзале с абонементами для продажи.

• Текст на штендере «Два кофе по цене одного».

Существенные условия оферты

Для акцептования оферты необходимо выразить согласие со всеми существенными ее условиями. Таковыми в соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ являются:

• Предмет оферты.

• Данные о сторонах сделки.

• Условия, являющиеся существенными в соответствии с законом. Так, если речь идет об аренде, то существенным условием будет ее срок.

Для каждого вида договоров закон устанавливает собственные существенные условия, то есть такие, при отсутствии которых он не может считаться заключенным.

Например, для сделки продажи существенными являются пункты о предмете сделки – товаре, его цене, которая может быть выражена не конкретной суммой, а порядком ее определения. Если речь о продовольствии, то таким правилом будет информация о составе (согласно закону «О защите прав потребителей»). Чаще всего в качестве существенных условий оферты указываются следующие:

• Наименование продавца и покупателя.

• Свойства товара или услуги.

• Условия совершения покупки (цена, порядок оплаты, транспортировка, обмен, возврат).

• Способы акцептования.

• Порядок изменения условий сделки.

Чем оферта отличается от договора?

С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».

Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».

Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.

Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.

Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:

• Кто и что предлагает?

• В какие сроки и каким образом?

• Во сколько это обойдется?

• Как оплатить покупку?

Преимущества и недостатки

Плюсы оферты:

• Быстрота сделки. Чтобы продать товар или оказать услугу, не нужно составлять договор для каждого потребителя, согласовывать условия, отправлять документ почтой или курьером, а затем дожидаться подписания. Достаточно составить публичное или непубличное предложение и получить оплату от клиента.
• Экономия. Нет необходимости нанимать сотрудников для подготовки договоров и их доставки до клиентов — это помогает экономить не только время, но и бюджет обеих сторон.
• Безопасность. Грамотно составленная оферта защищает права компании. Поэтому в ней прописывают все права и обязанности сторон вместе с дополнительными параметрами, которые важно учитывать.
• Возможность изменения условий. Расторгнуть предложение нельзя, но можно менять условия. Если вы допустили ошибку в оферте, добавьте несколько нужных пунктов. Тогда следующие сделки будут проходить по новым правилам.

Недостатки оферты:

• Можно допустить ошибки. Готовить публичное предложение на ходу опасно для бизнеса, поэтому учитывайте все риски и обязательно привлекайте к составлению юриста.
• Подходит не для всех случаев. Оферту нельзя использовать для оказания нетиповых услуг или сделок с недвижимостью. В таких случаях составляют стандартный договор на оказание услуг или купли-продажи.

При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.

• Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.

Публичная оферта: защита прав потребителя

Когда вы сталкиваетесь с публичной офертой, нужно обратить на нее внимание, так как это представляет собой договор, по которому вы можете заключить сделку с продавцом или поставщиком услуг. Но как обратить на себя внимание во время заключения оферты?

Составить такое соглашение — это важное дело, которому нужно уделить максимум внимания, так как защита прав потребителя зависит от нюансов, которые могут быть упущены. Чтобы не попасть в ловушки публичной оферты, стоит внимательно изучить изложенные условия и правила признания договора.

Изучение оферты при заключении договора обязательно, так как это поможет понять, что обязывает продавца, а что — покупателя. Также следует обличить себя в правах на замену товара или расторжение договора. Важно знать, что оферта может быть изменена продавцом, но только до момента заключения договора.

Что такое оферта и как ее составить

• Оферта на заключение договора об использовании сервиса
• Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
• Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
• Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
• Оферта — предложение к заключению договора
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.

Где разместить оферту

Если речь идет о простой оферте, то каких-то особых требований к ее размещению нет. Если важно убедиться, что адресат получил оферту, можно использовать отправку заказных писем с описью вложения. Если отношения с контрагентами хорошие, достаточно отправить оферту по электронной почте.

Публичную оферту размещают так, чтобы доступ к ней не был ограничен. Например, не стоит размещать оферту в служебной зоне магазина, куда нельзя заходить покупателю. На сайте оферта должна быть доступна сразу, без регистраций и создания личных кабинетов. Лучше выделить для этого отдельную страницу и разместить ссылку на главной странице.

Прежде чем составлять оферту для своего бизнеса, лучше посоветоваться с юристом, специализирующемся на вашей сфере. За основу можно взять обычный договор. Помните, что размещенная в открытом доступе оферта означает, что ее могут принять все клиенты на одних и тех же условиях.

Ошибка №1 – некорректное и расплывчатое описание предоставляемой услуги

Подобные конфликты нередко возникают у фитнес-центров и всевозможных танцевальных школ.

В оферте или на странице сайта, внизу которой располагается кнопка «купить», указывается полный спектр услуг, которые могут быть оказаны. Различные типы тренажеров, сауна, русская баня, хамам, бассейн, соляная пещера, солярий, занятия с личным тренером, предоставление инвентаря, фитнес-бар, детская комната и прочее. А вот информация о том, что перечень и количество услуг зависит от тарифа, изложена невнятно или вообще пропущена.

Клиент покупает самый дешевый абонемент и требует «всего, сразу и побольше». Потому что он вправе после оплаты получить услугу, того функционала и качества, что указаны в оферте. Если он подаст в суд – суд будет на его стороне.

Не надейтесь на «сознательность» клиента, который, с вашей точки зрения, должен понимать, что обладатель, скажем абонемента «Minimum» может рассчитывать на меньшее, чем владелец карты «Premium». В оферте следует подробно описать тарифный план каждой ценовой категории.

Ошибка № 4 – непредусмотрительность магазинов, продающих товары непосредственно со склада поставщиков

Поскольку интернет-магазин не в силах полностью контролировать наличие того или иного товара на складе поставщика и сроки его появления, всегда существует риск, что «что-то пойдет не так». Поэтому нужно исключить ситуации, когда товар уже оплачен (оферта акцептирована), а возможности отправить его клиенту нет, и неизвестно, когда будет.

Печальный пример. Клиент заказал и оплатил противотуманный прожектор за 1999 рублей. Заказ подтвердили сообщением на телефон и мейл. Затем менеджер, связавшись с складом обнаружил, что заказанной клиентом модели в наличии нет. Предложил клиенту выбрать другую модель или несколько дней подождать, пока первоначально заказанная будет доставлена на склад.

Клиент не согласился и подал в суд с требованием вернуть деньги за заказ, взыскать 10000 рублей за моральный ущерб и наложить на магазин штраф за невыполнение договора в одностороннем порядке. Суд требование удовлетворил. Потери интернет-магазина составили, вместе со штрафом и пошлиной, 11700 рублей. Для малого бизнеса деньги немалые.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем включать в оферту специальный пункт о том, какие действия обязуется предпринять магазин в случае, если товара не окажется на складе: вернуть деньги, заменить на аналог, согласовать новые сроки доставки.

Или разделить этапы заказа: сначала оформление, потом получение письма, подтверждающего наличие данного товара в доступе, и только потом оплата. То есть, клиент сможет акцептировать оферту только в случае гарантированного наличия товара.

Виды оферты в деловом обороте

Существует четыре разновидности оферты:

1. Свободная – направляется широкому кругу лиц-покупателей. Ее главная цель – не заключение сделки, а повышение узнаваемости марки на рынке, информирование о существующих предложениях. Например, оператор сотовой связи рассылает абонентам информацию о новых тарифах.
2. Публичная – предложение, адресованное неограниченному кругу лиц. С каждым, кто согласится, инициатор будет обязан вступить в сделку.
3. Твердая – это обращение в адрес одного конкретного лица. Например, фирма, поставляющая щебень, пишет своему контрагенту письмо с предложением приобрести еще и песок на определенных условиях.
4. Безотзывная – направлена широкому кругу лиц. У инициатора, обратившегося с предложением, нет возможности отказаться от него или впоследствии изменить условия.

По форме составления оферты разделяются на устные и письменные.

Похожие записи:

• Компенсация ЖКХ инвалидам в 2023 году
• 1C:Бухгалтерия 8: НДС при экспорте несырьевых товаров в ЕАЭС
• Что такое сертификат на земельный участок для многодетных?