Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно посадка на рейс заканчивается за полчаса до вылета. Точное время написано на посадочном талоне. В случае задержки рейса или изменения выхода на посадку соответствующая информация появляется на табло. Обратите внимание: даже если в прошлых путешествиях у вас был «удачный» опыт и посадка в самолёт начиналась гораздо позже заявленного времени, это вовсе не означает, что такие заминки будут происходить каждый раз.
Как вернуть деньги при опоздании на рейс
Авиакомпании могут вернуть неиспользованные возвратные билеты в полном объеме, но только если потерянный рейс был вызван внезапным ранним изменением времени вылета перевозчиком.
У каждой авиакомпании свои правила относительно возврата денег. Эту информацию можно найти непосредственно на официальных сайтах авиакомпаний.
Если у пассажира на руках невозвратный билет, то возврат денег не имеет смысла. Согласно утвержденным правилам российского авиационного законодательства, такие билеты не подлежат обмену или возврату.
Дорогие билеты могут быть возвращены, но не вся сумма.
Пассажир должен предъявить неиспользованные билеты уполномоченному сотруднику компании и составить письменный запрос с указанием причины задержки.
Что делать в аэропорту, если еще можно успеть пройти на посадку?
Если вы не опаздываете на рейс, но у вас осталось очень мало времени до вылета, вам следует
1. чтобы избежать задержек при прохождении контроля безопасности, убедитесь, что в вашем багаже нет воды в бутылках объемом более 100 мл, ножниц и других запрещенных предметов
2. попросить пропустить вас вперед. Если вы стоите в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании. Опоздавшие сотрудники не должны проводить регистрацию.
3. если до вылета остается 40 минут, вы можете воспользоваться услугой fast-track (услуга включает проход). Желательно забронировать эту услугу онлайн или по телефону, подъехав в аэропорт или стоя в хвосте регистрации.
4. в зоне вылета дважды проверьте выход на посадку. Выход на посадку указан на посадочном талоне, но его необходимо проверить у столика, так как выход может измениться в любое время, а изменения не всегда объявляются диктором.
Такие элементарные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: просто на всякий случай запомните, что делать, если опоздал на рейс самолета. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались и делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях.
Мы отдельно хотим сказать, что некоторые ссылки в этой статье являются партнёрскими: если вы закажете билет, выберите экскурсию или забронируете жильё через нашу ссылку, то мы получим небольшую комиссию, при этом не будет НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ. Партнёрские отношения помогают нам создавать для вас больше классного туристического контента, а ссылки мы указываем только те, которые проверили самостоятельно и рекомендуем без зазрения совести. Спасибо за поддержку, друзья!
А теперь вперёд, оставляйте комментарии!
Основные правила, о которых нужно помнить
- Регистрация на все рейсы начинается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут на внутренних рейсах и за 90 минут на международных рейсах. Старайтесь приезжать заблаговременно в аэропорт, чтобы избежать опоздания.
- Если вы везете с собой животное, багаж, который нужно декларировать или регистрировать как нестандартный, то приезжайте еще раньше на час.
- На некоторые рейсы можно зарегистрироваться онлайн, а на какие-то регистрация возможна только в аэропорту.
- Посадка происходит за 15-30 минут до вылета.
- Время на посадочном талоне всегда указывается местное. Всегда сверяйтесь с часовым поясом, чтобы не опоздать.
- Узнайте, из какого аэропорта или терминала вылетаете: в Стамбуле или Нью-Йорке, например, аэропортов несколько, а в Катаре между терминалами — огромные расстояния, поэтому важно подъехать в верное местоназначение.
- Изучите схему аэропорта, чтобы знать, куда бежать, если опаздываете.
- Многие аэропорты предлагают услугу Fast Track, чтобы без очередей пройти по всем точкам контроля в аэропорту.
Что делать, если вы зарегистрировались на рейс, но посадка уже закончилась
Если вы успели зарегистрироваться, но не добежали до гейта до закрытия посадки, ваше имя несколько раз объявят по громкой связи. После посадка заканчивается, и двери самолета запечатывают. Если за это время вы не успели прибежать и опоздали на рейс, то в самолет вас не впустят, даже если он еще не улетел. В зависимости от вашего тарифа можно обменять или вернуть за него деньги.
Ругаться на стойке у посадки не стоит, вас могут занести в черный список и больше никогда не посадить на рейсы это авиакомпании.
Что делать если опоздал на самолет
Первым делом – не паниковать, а попытаться разрешить сложившуюся ситуацию в свою пользу.
Пассажиру необходимо обратиться к представителю компании-перевозчика и объяснить причину опоздания, предъявив неиспользованный на рейс билет.
Билеты первого и бизнес класса можно обменять на новые летные документы на ближайший рейс в аналогичном направлении. За услугу обмена придется заплатить небольшую комиссию, согласно действующему прейскуранту.
Билеты эконом класса возврату и обмену не подлежат, поэтому в данном случае человеку придется покупать билеты на другой рейс для вылета из страны, за свои деньги.
Каждый пассажир может заранее изучить информацию о тарифах и условиях возврата билета на сайте авиакомпании, еще до момента покупки.
Существует два вида билетов на лайнер – возвратные и невозвратные. Вторые реализуются по самой дешевой цене, но при этом правила по обмену и возврату с такими билетами ограничены.
Немного общей информации
Но для начала немного информации для тех, кто никогда не летал о том, что такое регистрация, посадка на борт и обо всей процедуре в аэропорту:
Нужно четко понимать, что есть два варианта опоздать на ваш рейс: не прибыть вовремя на регистрацию, или после регистрации опоздать на посадку.
Первый этап подготовки пассажира к полету в аэропорту – это регистрация на рейс. Во время регистрации проверяют ваши документы и авиабилеты, принимают багаж и выдают посадочный талон. После регистрации вы должны пройти контроль безопасности, а если вам предстоит международный перелет, еще и процедуру паспортного контроля. После этого вы попадаете в зону ожидания посадки (вылета). И лишь когда объявят посадку на ваш рейс, вы можете проследовать на борт самолета.
Более подробно про процедуры в аэропорту вы можете прочитать в статье «Впервые лечу на самолете: практическая информация для тех, кто никогда не летал на самолете и собирается в свой первый полет».
Что делать, если самолет улетел без вас
Бывает такое, что пассажир не знает, что делать, когда самолет улетел без вас. Не каждый авиаперевозчик может внести изменения в билет в таком случае. Билет просто аннулируется и никакой компенсации уже не удастся получить.
Действовать в случае, если самолет улетел без вас нужно по простому алгоритму. Сначала следует позвонить в авиакомпанию и уточнить во сколько обойдется обмен билета. Часто бывает так, что потребуется заплатить значительную сумму и это совсем невыгодно потому, что проще купить новый билет.
Стоит отметить, что даже если объявлена задержка рейса, то время регистрации остается неизменным. Пассажир обязан пройти регистрацию до времени, которое указано в квитанции. Это связано с тем, что в аэропортах все расписано по минутам и работники не продлевают время регистрации, так как необходимо обслуживать другие потоки пассажиров на остальные рейсы. Задаваясь вопросом, ждет ли самолет опоздавших, необходимо понимать, что ждать никто не будет, а билет зачастую просто сгорает.
Если опоздал на самолет при пересадке
Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:
- пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
- пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.
Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:
- обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
- номер в отеле на все время до вылета самолета;
- бесплатное питание и воду;
- связь с близкими для информирования о своей задержке.
Можно ли вернуть деньги за билет
Вернут ли деньги за билет, если опоздал на самолет? Наверное, такая мысль возникает у каждого, кто провожает взглядом улетающее без него воздушное судно. Досадно, но возможность сдать билет и вернуть деньги будет неплохим утешительным бонусом, учитывая цены на них. О том, как вернуть денежные средства за посадочный талон, узнавайте у сотрудника авиакомпании. Эта информация размещается на сайтах каждого перевозчика. В полном объеме затраченные средства вы получите в следующих случаях:
- изменение модели самолета;
- задержка вылета более чем на 4 часа по вине авиаперевозчика;
- задержка или перенос рейса по его же вине;
- смерть пассажира или его близкого родственника;
- отмена посадки в аэропорту назначения из-за непредвиденных обстоятельств.
- Внимательно сверяйте дату и точное время вылета по билету. Всегда лучше уточнить, в каком часовом поясе будет указано время на талоне.
- Приезжайте в аэропорт с большим запасом времени. Всегда лучше переждать пару часов в зале ожидания, чем нервничать у регистрационной стойки и платить всевозможные штрафы.
- Не покупайте билеты на рейсы с короткими пересадками. Можете быть уверены, что за полчаса вы не успеете пройти все уровни контроля, переоформить багаж, и даже найти нужные ворота на выход к полосе.
- Внимательно прочитайте условия тарифа. Является ли ваш билет возвратным или нет, и в каких случаях придётся платить штраф.
- Заранее изучите схему аэропорта, в который вы прилетаете впервые. В интернете найти эту информацию можно в два счёта, зато потом вы будете точно знать, по какому переходу и эскалатору добираться до нужных ворот.
Опоздание на стыковочный рейс по вине компании
Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.
Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании
- Обмен билета без комиссий и штрафов.
- Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
- Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
- Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).
Как оформить посадочный талон онлайн
Если у вас мало времени, лучше оформить посадочный талон на рейс через интернет. Для получения мобильного билета рекомендуем использовать мобильное приложение авиакомпании. Это электронная версия обычного бумажного билета, специально адаптированная для использования на смартфоне. Его не нужно распечатывать — просто покажите на экране телефона.
В аэропорту QR-код на мобильном посадочном талоне будет отсканирован для получения информации о вас и вашем маршруте (кстати, не стоит размещать изображение QR-кода в социальных сетях). Если вы зарегистрировались онлайн, вам также может быть выдан обычный бумажный посадочный талон, который несовместим с мобильными устройствами и требует распечатки. Однако при регистрации через приложение вы, скорее всего, получите мобильный билет.
Я опоздал на самолет. Что делать?
Если вы зарегистрировались, но понимаете, что опаздываете, обязательно свяжитесь с авиакомпанией и отмените регистрацию. Как правило, если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, в большинстве случаев это считается его опозданием.
Если вам выдали посадочный талон, но из-за длинных очередей на досмотр вы опоздали на посадку, самолет улетает без вас, и ни авиакомпания, ни аэропорт ответственности за это не несут.
В соответствии со статьями 90 и 91 Федеральных авиационных правил Российской Федерации пассажир обязан прибыть к выходу на посадку вовремя, длительные процедуры паспортного и таможенного контроля не являются уважительной причиной опоздания.
Однако, если вы столкнулись с действительно ненормальными очередями и задержались, несмотря на то, что прибыли за 2-3 часа до вылета, имеет смысл подать в суд на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание при регистрации и досмотре и потребовать возмещения потери.
Суд рассмотрит доказательства, в том числе видеозаписи, и решит, виновата ли в случившемся авиакомпания или аэропорт. Параллельно можно жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.