Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности смп

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности смп». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

• Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
• Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
• Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
• Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
• Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
• Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
• Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.

Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.

Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?

Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.

Жалоба в департамент здравоохранения

Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.

В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:

• наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
• данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
• дата обращения в скорую;
• перечисление нарушений со стороны докторов;
• ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
• требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
• подпись и дата составления документа.

Основания для жалобы на скорую помощь

В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:

1. долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
2. отказ в вызове;
3. назначение неэффективного лечения;
4. осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
5. неуважительное, бестактное поведение врача;
6. просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
7. отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.

Скорая помощь не едет: что делать?

1. Повторить вызов диспетчеру, указав характер запрашиваемой помощи. Возможно, заявка была сформулирована некорректно и ей придали неверный статус.
2. Обратиться к руководству станции «Скорой». Сделать это можно онлайн или по телефону, и в рабочее время жалоба наверняка поспособствует решению проблемы.
3. Написать заявление в управление Министерства здравоохранения. Практического смысла в этом нет, но к виновным лицам будут приняты меры реагирования.
4. Обратиться в правоохранительные органы. Если невыезд «Скорой» повлёк последствия, наступает уголовная ответственность.

Внимание! Если пациенту причинены моральные страдания или физический вред, он вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к медучреждению, допустившему ненадлежащую работу.

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

• Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
• Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
• Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
• Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
• Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Министерство здравоохранения

Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.

Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

• Передать лично.
• Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
• Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
• Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:

• Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
• Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
• Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
• Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
• Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Куда жаловаться на врачей? как написать жалобу на врача: пример

Помощь больному человеку была оказана не вовремя, что повлекло за собой осложнение его состояния и даже смерть.

При оформлении жалобы на практикующих врачей важно правильно обозначить нарушение со стороны врача и свои претензии. Они прописаны в статье № 41 Конституции Российской Федерации.

Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

Консультации на стадиях работы. Не бросаю своих клиентов после сдачи проекта (принятия судом решения).

Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой? В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут.

Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи.

Если в процессе рассмотрения заявления возникла необходимость в уточнении деталей, выявлении дополнительных обстоятельств, то срок для ответа могут продлить. Делать это можно не чаще 1 раза в 30 дней.

Есения Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация произошла . Сегодня 14,03,2016 я выезжала с с.Кочубеевское в г.Ставрополь.

В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан.

И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.

• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Все районы и города имеют собственные Министерства здравоохранения. Именно это позволит защититься от халатности неквалифицированных врачей. В стенах государственной инстанции существуют приемные кабинеты для обычных граждан в конкретный промежуток времени. Здесь всегда возможно отстоять свои права и позицию, добиться решения проблемы в отношении медицинского персонала.

Как только проверят достоверность указанных данных, будут проведены действия. Врачи подвергаются наказанию и привлекаются к соответствующей ответственности. Письмо в стены государственной инстанции составляется в свободном формате. Мало того, направить письменный запрос можно через Почту России, через электронную почту.

На решение по каждому конкретному вопросу дается месяц со дня подачи заявления. Это не зависит от выбранного метода подачи заявки.

Обязанности неотложки

Функционал прописан в федеральном законодательстве под нумерацией 323, а также в приказе Министерства Здравоохранения под нумерацией 33н. Дополнительно их функционал указан в приказе под нумерацией 388н:

1. ожидание квалифицированных сотрудников не может быть более 20 минут;
2. помощь медицинскими работниками оказывается своевременно;
3. все манипуляции медицинского характера проводятся согласно порядкам, которые описаны в выше представленных актах;
4. медицинский работник отвечает за корректность действий по лечению и диагностике, а также действует согласно своей инструкции должностного характера. Он обязан использовать стерильный инструмент, рационально применять лекарственные препараты. Медицинские сотрудники обязаны совершать действия по стабилизацию самочувствия клиента;
5. медицинский работник обязуется знать нормы профессиональной этики и не допускать грубости, унижений по отношению к больному;
6. скорая помощь работает в круглосуточном режиме;
7. скорая помощь обязуется организовать транспортировку больного при необходимости до медицинской организации;
8. вся помощь от государственной инстанции осуществляется на бесплатной основе.

Похожие записи:

• Как заменить водительское удостоверение?
• Калькулятор растаможки авто из Казахстана
• Социальная выплата многодетным семьям Липецкой области