Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Как вернуть некачественную игрушку

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

• сама игрушка,
• чек,
• паспорт,
• заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Порядок оформления возврата товаров

Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.

От покупателя потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
• паспорт;
• заявление.

Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:

• соблюдение правил деловой переписки;
• указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.

Далеко не всегда детские товары, в том числе предметы для игр, выпускаются надлежащего качества, что ведет к поломке уже в первые дни после приобретения.

А когда гости случайно одарят малыша на день рождения двумя абсолютно одинаковыми игрушками, то другого выхода, кроме возврата в магазин, просто нет.

Действия потребителя при намерении вернуть детские предметы для развлечения, игр таковы:

• проверить целостность пломб, бирок, наличия следов пользования (если вещь качественная);
• аккуратно почистить, подготовить к возврату и упаковать игрушку, если она была в эксплуатации;
• приготовить свой паспорт, а также попытаться найти чек или квитанцию, или обеспечить наличие свидетелей;
• написать заявление в магазин с требованием оформить возврат детского товара (2 экз.);
• нанести визит в торговое предприятие, где был куплен возвращаемый предмет, и вручить 1 экз. заявления под подпись продавцу.

Если игрушка сломалась

Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.

Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.

Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.

Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых. Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть качественную игрушку

А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.

Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.

С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:

• Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
• Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.

Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.

Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.

Какие игрушки можно вернуть в магазин

Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.

В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

• надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
• не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Игрушка из интернет-магазина

Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку. Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.

Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.

Для этого потребуется:

• составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах;
• заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца;
• в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.

Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.

Игрушки, подлежащие возврату

Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку. Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

• замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
• частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
• полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
• отказаться от покупки игрушки и затребовать полное возмещение стоимости.

Если игрушки были куплены в интернет-магазине

Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах. Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:

• До получения заказа.
• В течение одной недели после доставки посылки.
• Не позднее чем через 3 месяца, если интернет-магазин не предупредит о сроках и правилах возврата.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, выполните следующие действия:

1. Уточните способ и адрес для отправки посылки у оператора интернет магазина.
2. Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
3. Приложите копии чеков, гарантийных документов, копию паспорта.
4. Вызовите курьера для передачи посылки или отправьте ее через почтовое отделение.
5. На электронную почту интернет-магазина отправьте сканы документов, заявления и идентификатор посылки.
6. Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
7. Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии. Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком.

Порядок возврата игрушки продавцу

Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:

• проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;
• проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
• найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;
• прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;
• гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых. Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

• обнаружен дефект;
• не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки.

Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак.

Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.

Важная особенность: если срок гарантии не указан на товаре (или он менее одного года) его можно вернуть при обнаружении заводских дефектов в течение двух лет. Данное правило носит императивный характер (не подлежит изменению) и регламентируется законом о защите прав потребителей. Но стоит учитывать, что это касается только непродовольственных товаров, например, детская игрушка, продаваемая вместе с конфетами, не подлежит возврату.

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин. Интересно и то, как быстро покупатель получит свои деньги обратно? Если речь идет о возврате качественного товара, выплата должна быть произведена немедленно.

При попытке вернуть некачественную вещь, свои деньги покупатель может получить лишь после проведения экспертизы.

Нужно также учитывать способ, которым была произведена оплата за игрушку. Если покупатель рассчитался банковской картой, средства могут быть возвращены только на нее.

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Стоит учесть, что любой товар, принесенный для обмена в течение 14 дней после покупки (без претензий к качеству) должен сохранять «товарный вид»:

• не носить следов эксплуатации;
• упаковка должна быть целой;
• сохранены все бирки (в данном случае, это могут быть артикулы с упаковки).

Если у вас не сохранился чек, то его может заменить любой другой документ (допустим, гарантийный талон). Также доказать факт покупки могут:

• свидетельские показания;
• видеосъемка (можно с камер наблюдений, но магазин предоставлять такой материал не обязан!);
• выписка с банковской карты при оплате по безналичному расчету;
• накладные, в который есть артикул, указанный на упаковке.

Любой метод подойдет в качестве доказательства. Помните: отказать в обмене/возврате на основании отсутствия чека реализатор не имеет права.

Сроки рассмотрения претензии

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней. За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.

По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ. Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления. Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.

В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба. Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.

Важно! Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:

• если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней,
• если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней,
• если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.

В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара. В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.

Похожие записи:

• Финансовая помощь от учредителя – договоры займа в 1С: Бухгалтерии ред. 3.0.
• Особенности уголовной ответственности несовершеннолетних
• За сколько лет можно подать на алименты после развода в 2024 году