Письма с извинениями потерпевшим
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Письма с извинениями потерпевшим». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Во-первых, пишите от руки. Даже если у вас плохой почерк и есть возможность набрать письмо на компьютере и распечатать. Иногда отправляя пострадавшим письмо с извинениями по электронной почте, есть смысл написать его от руки, отсканировать и отправить фотографию. Рукописный текст всегда воспринимается, как более искренний, более «настоящий». Кроме того, получателю (и суду) будет казаться, что вы приложили маловато усилий, если письмо будет напечатано.
Кто должен приносить извинения клиенту
Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.
Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.
Эта процедура используется на практике с давних времен. Возможность прекратить производство до суда предусмотрена в законодательствах разных государств, в том числе и России. Как показывает анализ уголовной практики, в последнее время отмечается тенденция сокращения дел в связи с их закрытием на стадии предварительного расследования. Эта процедура в разных странах проводится по-разному. Однако суть ее остается неизменной. Как отмечают юристы, освобождение от ответственности можно считать справедливым и обоснованным только в том случае, когда оно не создает препятствий для защиты свобод и прав личности, правопорядка в целом, способствуя при этом исправлению виновного, предотвращению новых деяний. Проще говоря, прекращение дела должно соответствовать задачам законодательства, обеспечить достижение цели наказания без реального его применения.
Извинительное письмо потерпевшему от осужденного зачем пишется
При осознании вины малолетние преступники пишут письма, в которых пытаются принести извинения и высказать слова раскаяния. Желание написать такое письмо возникает у подростков не сразу.
Но когда письмо потерпевшему написано и отправлено, большинство осужденных говорят, что испытывают облегчение и ощущение чего-то важного.
«Я понял, что причинил боль другому человеку, и надо обязательно извиниться, чтобы человеку после моих слов стало легче, а мне попытаться исправить свои ошибки и освободить свою душу»
, – рассказывает один из воспитанников. Кроме того, подростки-нарушители правил внутреннего распорядка СИЗО и причинившие материальный ущерб учреждению, также приносят свои извинения в письменном виде.
Чтобы оставить свой комментарий, войдите. Пресс-релизы © 2000-2022 Тюменская Интернет-газета «Вслух.
Ведущие должны разместить «Таблицу выигрышей и затрат» на доске и объяснить группе, что это способ рассмотрения последствий любого решения. Они должны проиллюстрировать это заявление, вовлекая группу в «мозговой штурм» по поводу долгосрочных и краткосрочных последствий как минимум двух не связанных с сексуальными преступлениями ситуаций. Например:
-
съесть кусок шоколадного торта, когда пытаешься соблюдать диету;
-
употребление спиртных напитков;
-
курение сигарет;
-
управление автомобилем без оплаты налогов.
После того как группа в целом выполнила задание, нужно разделить ее на две подгруппы и дать точно такое же задание, то есть. не связанное с сексуальными преступлениями. Это помогает им самостоятельно мыслить и одновременно проверять, все ли участники группы приняли идею краткосрочных и долгосрочных последствий.
Порядок прекращения дела в связи с примирением сторон
На основании уголовного законодательства прекратить дело может суд либо следователь, который рассматривал уголовное дело с согласия своего руководителя.
Требования к лицу на основании которых возможно прекратить уголовное дело указаны выше, следует ещё отметить, что лицом, которое совершило преступление впервые считается:
- ранее не привлекался к уголовной ответственности;
- деяние, которые было совершенно ранее не считается наказуемым;
Прекращение дела возможно на основании письменных заявлений обеих сторон, в первую очередь по заявлению потерпевшего, его воле.
Прекращение дела производится в следующем порядке:
- Заявления потерпевшегои обвиняемого в суд в связи с примирением сторон с приложенными документами (если потерпевших несколько, то от каждого);
- Судебный процесс, анализ документов, исследование факта заглаживания конфликта между лицами, установление возмещения вреда;
- Постановлении о прекращении дела в связи с примирением сторон.
После вынесения постановления судьей, уголовное дело в отношении него подлежит прекращению. Если в деле было несколько обвиняемых лиц, то освобождению от уголовного наказания подлежат те лица, кто примирился с потерпевшими.
Следует учесть, что если потерпевших несколько, а заявление подано только одной стороной, то уголовное дело будет продолжено и прекращению не подлежит, так как фактически, стороны подтверждают отсутствие возмещения ущерба. Прекращение дела в связи с примирением сторон влечёт позитивное последствие, а именно, судья не выносит обвинительный приговор в сторону обвиняемого, то есть лицо не будет считаться судимым.
Как правильно извиниться перед клиентом: фразы, за которые вам всё простят
Опять обратились в Эльдорадо. Ну, как обратились. Денис поехал туда и через час привёз человека из магазина, который должен был разобраться в ситуации. Мастер занял рабочее место одного из дизайнеров и в течение часа ковырялся в принтере, делая умный вид.
Через час он встал и сказал, что есть какие-то проблемы с иглой. Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить.
Уехал. По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин. В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в От этого негатив вырос ещё больше.
Только через неделю представитель магазина оставил свой комментарий о том, что Денис может прийти в магазин и забрать деньги, которые заплатил за принтер. Вот такая история. Но давайте сейчас представим, что компания на самом деле отреагировала не так.
Допустим, они написали Денису письмо с признанием ошибки и извинениями.
Структура письма-извинения
Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.
В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.
Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».
Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.
Сразу после вступления поправок в силу, в адвокатском сообществе и среде правозащитников их окрестили «Законом о мести». И действительно, как ещё назвать возможность повлиять на судьбу виновника своего несчастья во второй раз, повторно его наказать?
В России удовлетворяется лишь немногим больше половины ходатайств осуждённых об условно-досрочном освобождении и замене неотбытой части наказания более мягким видом. Это очень мало. Прямо скажем, выйти по УДО не так просто.
Чтобы освободиться раньше положенного или перевестись на более мягкий режим отбывания наказания, осуждённый должен доказать, что он не нуждается в полном отбывании срока, хотя бы частично загладить причинённый вред. При этом человек обязан в течение продолжительного времени (не менее полугода) вести себя идеально.
Не секрет, что во многих российских колониях и тюрьмах понимают это требование уж больно буквально. Нередки случаи, когда в УДО отказывают из-за того, что заключённый однажды покурил в неустановленном месте, неровно заправил одеяло или даже слишком усердно мыл пол.
Верховный суд много раз объяснял судам, что незначительные проступки не должны влиять на решения об УДО и ЗНБМ, но районные судьи продолжают игнорировать необходимость давать взвешенную правовую оценку каждому проступку.
На самом деле, соблюдение осуждённым формальных требований к условно-досрочному освобождению или замене неотбытой части наказания более мягким его видом уже говорит о том, что он предпринял достаточно мер к своему исправлению, и достоин если не освобождения, то смягчения наказания точно. У суда есть много поводов не выпускать человека. Теперь к ним добавился ещё один – мнение потерпевших об УДО и ЗНБМ.
Как написать письмо извенение перед потерпевшими
Не нужно лишнего драматизма и фраз вроде: «Произошедшее с вами – сущий кошмар!». Такие слова лишь усилят негативные чувства клиента, который и без того находится не в самом хорошем расположении духа.
Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.
Объяснить причины «После вашего обращения мы проверили ещё несколько моделей этого принтера, которые хранятся на складе. Выяснилось, что похожая неисправность есть и в других устройствах. Это производственный брак». 4.
Извиняйтесь только за обоснованные претензии
Письмо-извинение является одним из видов делового письма. Оно составляется в том случае, если автор желает принести извинения за какие-либо неудобства, причиненные адресату по его вине.
Он живет отдельно, хоть мы и не ссоримся, но он сам никогда не звонит и даже на Новый год в гости не зашел.
Если учитывать смысловой план письма-извинения, то там частей немного больше: • В первом предложении – извинение.• Объяснение причин, почему сложилась подобная ситуация;• Оповещения о принятых действиях;• Выражение надежды, что случившееся никаким образом не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
По выставленному счету оплатили продукцию, как только оплатили от поставщика пришло извинительное письмо о возникшим форс-мажоре. Через два дня телефоны поставщика отключены. Пробили фирму, она зарегистрирована в мае 2016 года. Что делать? Спасибо!
Он обещал заменить все неисправные модели. После этого мы связались с другими клиентами, которые покупали принтеры этой серии. Уточнили, нормально ли работают их принтеры. Выяснилось, что ещё два принтера время от времени дают сбой в работе. Мы попросили их привезти принтеры в магазин и обменять на модели другой серии бесплатно».
Уважаемый Иван Иванович, приносим свои искренние извинения за задержку доставки выбранного Вами, в нашем магазине, товара. В связи с погодными условиями и большим количеством снега на дорогах, наш курьер не смог во время добраться до Вашего дома.
Обычно такие тексты направляются поставщикам компании. К примеру, организация организует выставки. У нее есть поставщик – типография, которая поставляет брошюры, стенды, буклеты и прочее. Стоимость услуг довольно высока. Наступил кризис, и компании стало сложно оплачивать товары типографии. Это вполне может стать повод для того, чтобы попросить скидку.
Остается ли это письмо актуальным?
Внимание Особые случаи Кроме дел публичного характера, есть производства, которые возбуждаются исключительно по заявлению потерпевшего. К ним относят изнасилования, нарушение прав автора, неквалифицированные составы клеветы, телесных повреждений легкого характера.
Выяснилось, что ещё два принтера время от времени дают сбой в работе. Мы попросили их привезти принтеры в магазин и обменять на модели другой серии бесплатно».
Мы надеемся, что вы поймете нашу проблему и простите нас за то же самое, и мы заверяем вас, что такие вещи не произойдут в будущем. Этот тип письма с извинениями бизнеса, вероятно, будет адресован клиентам клиентов, потенциальным деловым клиентам, партнерам-партнерам или даже профессиональным.
Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению.
Как писать извинительное письмо
Деятельность любой организации связана с решением самых разных производственных и иных вопросов. Порой возникают ситуации, когда некорректные действия одной стороны могут привести к возникновению проблем для обоих партнеров. Такие конфликты требуют немедленного разрешения. Именно в этих случаях и составляется письмо-извинение.
Его скорее можно отнести к бумагам делового этикета. У такого послания есть две функции. Во-первых, виновная сторона должна попросить прощения у адресата за причиненные ею неудобства.
Во-вторых, письмо-извинение должно нести в себе позитив и желание сохранить добрые отношения и взаимопонимание между сторонами. С его помощью надо попытаться сгладить острые углы и мирно решить проблему.
Письмо-извинение, как правило, направляется в следующих случаях:
- Неквалифицированные действия одного из сотрудников стали достоянием общественности и привели к подрыву репутации компаньона.
- Возникло недопонимание между работниками двух компаний.
- Налицо явное невыполнение договорных обязательств.
- Форс-мажор.
Каждая из этих ситуаций по-своему привела к возникновению конфликта, который надо попытаться разрешить, принеся искренние извинения
Чтобы подготовить письмо-извинение, образец необязательно иметь под рукой. Его можно составить самостоятельно. Для этого сначала надо вспомнить, что письма такого характера обычно состоят из трех частей:
- вводной (вступительной);
- основной;
- заключительной.
Для написания текста лучше использовать специальный план, с помощью которого легче будет последовательно выражать свои мысли.
В таком обращении можно выделить несколько пунктов:
- Сначала нужно выразить свою признательность за то, что партнер сообщил о сложившейся ситуации.
- Затем выразить свое сожаление о том, что все произошло именно так.
- Далее идут непосредственные извинения.
- После этого надо попытаться объяснить причину, по которой произошло подобное недоразумение.
- В самом конце нужно заверить адресата в искренней признательности и выразить надежду на возобновление прежних отношений. Кроме этого, стоит отдельно подчеркнуть важность совместной работы.
Просить прощения можно красиво с помощью правильно подобранных слов. Статья предлагает стихи и прозу для душевных извинений.
Часто случаются такие жизненные ситуации, когда приходится просить прощения за совершенные неудобства, обиды или сделанные ошибки. Важно не только осознать, что пришла пора извиниться, но и подобрать правильные, сердечные слова.
Прошу прощения за то, что позволил себе опоздать на важную
встречу. Я сделал это не нарочно и мне действительно жаль, что так произошло. Обещаю исправиться и впредь не допускать такой оплошности.
Письмо извенение о том что виновный наказан
Деятельность любой организации связана с решением самых разных производственных и иных вопросов. Порой возникают ситуации, когда некорректные действия одной стороны могут привести к возникновению проблем для обоих партнеров. Такие конфликты требуют немедленного разрешения. Именно в этих случаях и составляется письмо-извинение.
Его скорее можно отнести к бумагам делового этикета. У такого послания есть две функции. Во-первых, виновная сторона должна попросить прощения у адресата за причиненные ею неудобства.
Во-вторых, письмо-извинение должно нести в себе позитив и желание сохранить добрые отношения и взаимопонимание между сторонами. С его помощью надо попытаться сгладить острые углы и мирно решить проблему.
Письмо-извинение, как правило, направляется в следующих случаях:
- Неквалифицированные действия одного из сотрудников стали достоянием общественности и привели к подрыву репутации компаньона.
- Возникло недопонимание между работниками двух компаний.
- Налицо явное невыполнение договорных обязательств.
- Форс-мажор.
Прошу прощения за то, что позволил себе опоздать на важную
встречу. Я сделал это не нарочно и мне действительно жаль, что так произошло. Обещаю исправиться и впредь не допускать такой оплошности.
Извините меня за то, что доставил вам неудобства своим
опозданием. Я действительно прикладывал максимум усилий, чтобы прийти вовремя, но у меня ничего не получилось.
Буду вам очень признателен и благодарен, если вы простите меня за свое нечаянное опоздание. Я постараюсь улучшить свое впечатление о себе другими, более благородными поступками.
Последнее слово — за потерпевшим
Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:
Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!
Например:
Уважаемый Александр Олегович!
В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»
В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.
Например:
Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.
Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.
Например:
Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.
Обо всем, что не запрещено. Родственники в основном интересуются здоровьем и настроением осужденного, пишут о своих чувствах и мечтах о скорейшей встрече. Идеально, если послание будет выражено общими словами, без конкретики.
Заключенные обычно излишним романтизмом не страдают (если, конечно, не отправляют послания «заочницам»). Письма из ИУ родным или женам чаще всего сразу начинаются просьбами о посылках или перечнем того, что нужно привезти на ближайшее свидание.
И еще один момент: цензура проходит не мгновенно. Ответственным лицам отводится на нее 3 рабочих дня. В случае, когда письмо написано на иностранном языке, этот срок может занять до семи дней. Поэтому не ждите, что послания отправятся из исправительного учреждения или попадут к осужденному сразу же.
Они есть, но их, конечно, нельзя назвать законными и полностью белыми. Поэтому мы настоятельно не рекомендуем ими пользоваться. Некоторые родственники идут на подкуп сотрудников ИУ, чтобы те проносили их письма мимо цензоров. В таком случае, конечно, можно уже не думать о том, что написать, однако добавляется новая головная боль – как бы не попасться.
Подумайте трижды, прежде чем использовать “серые” способы. Впрочем, писать завуалированно, используя свои собственные словечки, никто не возбраняет. Главное, чтобы язык был русским и не было кодов типа азбуки Морзе.
✶ Вкладывая что-то в конверт (например, второй чистый конверт, открытку или фотографию, стихи), в тексте письма обязательно перечислите списком все вложения. В противном случае они могут не добраться до адресата.
✶ Марки и конверты в любой колонии на вес золота, поэтому если вы вложите их в письмо, окажете своему близкому огромную услугу.
✶ Если вы собираетесь написать письмо осужденному, не пишите лишнего, выражайтесь корректно, внимательно вычитайте текст перед отправкой, чтобы он без проблем прошел цензуру тюремной переписки.
✶ Писать номера мобильных телефонов открыто запрещено, но есть оговорка. Обязательно допишите рядом с цифрами что-то вроде: “Если у тебя будут деньги, купи карточку и позвони с зоновского телефона по моему номеру ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ”. Дело в том, что в ИК, в соответствии с нормами УИН, обязательно есть таксофоны, с которых можно звонить при наличии карточки. Их упоминание избавит от никому не нужных обысков с целью изъять мобильный телефон, которые в ИК запрещены.
✶ Не пишите ничего о количестве единомышленников в каких-то определенных населенных пунктах, о роде их занятий. “Органы” могут расценить это как нечто похожее на ОПГ или ОПС – организованная преступная группировка/сообщество. Вряд ли в ваши планы входит попасть “на карандаш”, а потом и под следствие.
В первую очередь основанием выступает наличие сведений, которые напрямую не соответствуют действительности. Данные сведения должны подрывать авторитет, репутацию человека. Причем клеветать можно не только просто на гражданина, но и на организацию. За ложные сведения человека могут привлечь не только к административной ответственности. Также клевета может быть расценена в отдельных случаях как административное правонарушение. Обратиться в суд можно в гражданском порядке на лицо, достигшее возраста шестнадцати лет.
- Устная передача неправдивых и ложных данных о человеке;
- Письменное оскорбление потерпевшего лица, которое можно доказать в ходе судебного процесса;
- Публикации ложных, порочащих достоинство данные в средствах массовой информации. При этом сведения такие должны нанести вред репутации гражданина;
- Клевета на человека в сети интернет или в социальных сетях;
- Передача фото, видео, писем с порочащей человека информацией третьим лицам, которые освещают огласке полученные сведения;
- Лживое свидетельствование против человека;
- Демонстрация фото или видеоматериалов, которые не соответствуют действительности.
Основаниями для принятия действий человека в виде клеветы в отдельных ситуациях могут служить так называемые оценочные суждения, основанные не на правде, а на неподтвержденных слухах. Подавать жалобу в суд надо только тогда, когда вы точно уверены в своей правоте. Обязательно надо иметь твердую и неопровержимую доказательственную базу.
- Отделение МВД по месту проживания. На основании заявления от гражданина сотрудник правоохранительных органов должен принять решение о том, чтобы передать материалы проверки в судебный орган;
- Районный суд. В данную государственную организацию с исковым заявлением обращаться надо, когда вы хотите получить компенсацию за моральный ущерб, нанесенный действиями другого лица.
Написать заявление о клевете и подать его в полицию можно абсолютно в любом территориальном отделении. При обращении в правоохранительные органы сотрудник полиции должен предоставить вам специальный бланк, в котором составляется сам текст жалобы. В этом документе следует максимально подробным образом изложить всю информацию, касающуюся порочащих вашу честь и достоинство недостоверных сведений.
- Опровергнуть недостоверную информацию;
- Возместить убытки, которые были причинены в ходе клеветы на заявителя;
- Компенсация нанесенного морального вреда.