Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Почему бумажная гарантия — пережиток прошлого
- Бумажки — это ненадёжно. Гарантийный талон — это такой документ, который никто не носит с собой. Он лежит где-то в файлике с прочими бумажками, которые могут никогда не пригодиться, или в завалявшейся в дальней части шкафа коробке из-под устройства. А ещё чаще — вообще непонятно где. Кроме того, талон может случайно порваться, его может погрызть собака, а печать на нём может размыть вода. В любом из этих случаев вам, скорее всего, откажут в ремонте по гарантии.
- Дарить технику с чеком неловко. Приходится либо хранить чек и гарантию у себя (со всеми минусами из предыдущего пункта), либо вкладывать их в подарок и тем самым раскрывать цену. Автоматическая электронная гарантия решает эту проблему. Если подаренный смартфон сломается, владелец сможет обратиться в любой сервис, не заботясь о каких-то бумажках.
Как сделать электронную гарантию на самсунг
Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Грузии распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории Грузии, приобретенные в Грузии и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам Грузии.
- 3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
- 4.
Претензия на отказ в гарантийном ремонте
Хотя гарантия по чеку без гарантийного талона продолжает действовать, недобросовестные магазины могут отказаться принять приобретение, указав, что никаких оснований оказывать бесплатную помощь потребителю у него нет. Если доводы закона и представленные доказательства не возымели никакого действия, нужно составить официальную претензию. Продавец должен будет её принять или указать причины отказа в рассмотрении документа.
В претензии на отказ отремонтировать товар без гарантийного талона указывается следующая информация:
- данные о магазине, все его реквизиты (как правило, информацию об этом можно найти в уголке потребителя или на официальном сайте компании/ИП);
- данные о приобретателе (Ф.И.О., телефон, адрес, другая значимая информация);
- день покупки;
- описание купленной вещи (вид, модель, цвет и иные отличительные характеристики);
- указание на брак — необходимо уточнить, что именно не работает;
- ссылки на законодательные нормы, которые защищают интересы граждан;
- требование о безвозмездном устранении дефектов товара;
- дата составления документа и подпись заявителя.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату производства своего телефона Samsung, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура довольно проста. Главное — знать, какая информация для этого нужна и откуда ее взять.
Так, дата производства телефона Samsung зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной пластине внутри телефона или на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящий из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример — R38K503SRVD.
Дата производства телефона Samsung определяется по следующей схеме:
- Начиная с конца серийного номера, необходимо отсчитать 5 символов влево. Однако здесь есть важный нюанс. Если число заканчивается буквой, начните отсчет необходимого количества символов после нее.
- Далее обратите внимание на 6-ю и 7-ю цифру серийного номера. Они указывают месяц и год выпуска телефона.
Месяц, в котором был выпущен смартфон, можно обозначить следующими символами — от 1 до 9 — это с января по сентябрь, затем A — октябрь, B — ноябрь, C — декабрь. Для обозначения года выпуска используются только буквы (например, Y для 2005, L для 2006, P для 2007 и т.д.).
Так, в приведенном выше примере дата производства телефона Samsung — май 2018 года.
Подводя итог вышесказанному, можно заметить, что Samsung предоставляет возможность проверить электронную гарантию телефона по его IMEI. При этом сам гарантийный срок составляет 1 год на территории Российской Федерации. В течение этого периода покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с производственным дефектом или получить возврат денег (если смартфон не подлежит ремонту).
Условия гарантии на запасные части для бытовой техники
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
К кому обращаться в случае поломки устройства?
В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.
Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.
Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.
Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия.
В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон.
Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.
Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.
Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.
Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:
- Камер видеонаблюдения в магазине;
- Показаний свидетелей;
- Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
- Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
- Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.
Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.
Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.
Куда обращаться с поломкой?
Galaxy S10 сломался. Гарантию проверили — срок не истек. Куда идти-то?
Есть два варианта:
- К продавцу.
- В сервисный центр.
Здесь вы вольны выбирать самостоятельно — куда вам удобней, туда и предъявляете претензии.
Но! Стоит помнить один момент.
Если хочется починить Galaxy S10 побыстрее, то лучше обратиться напрямую в сервисный центр.
Почему? Потому что по закону, у продавца или производителя есть максимум 45 дней на устранение недостатков. И вот здесь нужно понимать порядок действий:
- Вы приносите Galaxy S10 в сервисный центр — работа над устранением дефектов сразу же началась.
- Вы приносите Galaxy S10 в магазин и… Смартфон лежит какое-то время, потом едет в сервис, потом он чинится, затем едет обратно в магазин. И это самый оптимистичный вариант.
В общем, если хочется быстро — лучше в напрямую сервис.
Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста
Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:
- номер гарантийного талона;
- идентификационный номер автомобиля;
- марка автомобиля;
- вариант-комплектация, год выпуска;
- модель и номер двигателя;
- цвет кузова;
- номер запчастей;
- серия и номер ПТС;
- модификация автомобиля и номер кузова;
- наименование предприятия, продавшего автомобиль, его адрес;
- печать, подпись лица, продавшего автомобиль, дата продажи;
- Ф. И. О. покупателя, его адрес проживания.
Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.
Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.
ПОДРОБНОСТИ: Вернуть люстру в магазин без коробки
Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:
- если автомобиль используется с нарушением инструкции по эксплуатации от производителя;
- если автомобиль несвоевременно проходил техобслуживание;
- если владелец машины самостоятельно демонтировал детали, ремонтировал машину; изменял собственноручно заводские настройки;
- если неисправности возникли по причине установки дополнительных элементов комплектации;
- если не совпадает ВИН-номер машины документам на нее;
- если изменились данные о пробеге автомобиля и др.
Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?
Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.
Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:
- записи видеокамер, установленных в данном магазине;
- ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
- свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
- сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.
В идеале — все (коробку, полную комплектацию, чек, заполненный гарантийный талон и т.д.). Зачем? На всякий случай.
Однако, для Galaxy S9 работает и электронная гарантия. Вот цитата с официального сайта Samsung:
Samsung представляет услугу электронной гарантии, которая позволит в течение всего гарантийного срока пользоваться услугами Авторизованных Сервисных Центров без предъявления бумажного гарантийного талона или товарного чека. Внимание! Не все магазины принимают участие в программе электронной гарантии. Пожалуйста, уточняйте информацию у продавцов выбранного магазина.
Поэтому, если чеков и гарантийных талонов нет, то не стоит отчаиваться — скорей всего, вам помогут и без них. Однако, как уже написано чуть выше — эту информацию лучше уточнять у конкретного магазина и сервисного центра.
Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть.
В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств.
Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.
Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.
Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.
В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:
- модель;
- серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
- дата продажи;
- четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
- подпись покупателя.
Талон считается недействительным в таких случаях:
- при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
- данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
- данные стерты, исправлены.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.
Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.
Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:
- Начиная с конца серийного номера надо отсчитать 5 символов влево. Однако тут есть один важный нюанс. Если номер заканчивается буквой, то начинать отсчитывать необходимое количество знаков следует после нее.
- Далее надо обратить внимание на 6 и 7 символы серийного номера. Они обозначают месяц и год изготовления телефона.
Месяц, в котором был выпущен смартфон, может обозначаться следующими символами – с 1 по 9 это январь – сентябрь, а далее А — это октябрь, В — ноябрь, С — декабрь. Для обозначения года выпуска используются только буквы (например, Y — 2005, L — 2006, P — 2007 и т.д.).
Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- программное обеспечение;
- картриджи, иные расходные материалы;
- элементы питания и лампы;
- съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
- товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.