ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА ИЗ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА ИЗ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Главная сложность при удалении информации состоит в децентрализованности интернета. Компании, управляющие службами сети, такие как регистраторы доменов, хостинг- и интернет-провайдеры, могут находиться в разных странах. Из-за различий в законах и процедурах компании неохотно взаимодействуют, а иногда полностью игнорируют иностранные обращения. Так как международное законодательство в интернет-индустрии только формируется, подать в суд на иностранную компанию трудно.
Сложность удаления: 💀
Что нужно: навыки ведения переговоров
1. Договориться с автором. Наиболее приемлемый вариант, однако потребуются терпение и умение договариваться.
Создание ролика для YouTube отнимает много времени и сил, поэтому видео уберут или изменят только по вескому поводу. Для каждого человека эти поводы разные, и их придётся вычислить.
Небольшой канал → предложите взамен скидку или небольшой подарок.
Упомянули в популярном ролике → объясните, что автор поспешил с выводами и от этого страдают сотрудники компании.
Главное: не настаивать на удалении с самого начала диалога. Автор воспримет это как давление и откажется от сотрудничества.
Если речь о роликах, вышедших в «Тренды YouTube», то о диалоге можно забыть.
Почему нужно удалять негатив в сети
Негатив снижает продажи. Большинство клиентов, выбирающих компанию для оказания услуг или товар, ищут информацию именно в интернете, чтобы иметь представление о продукте при принятии решения о покупке.
Трудности с наймом специалистов. Соискатели чаще всего довольно ответственно подходят к выбору потенциального работодателя и пристально изучают его репутацию, читая отзывы о компании на различных ресурсах.
Плохой пример для ваших «доброжелателей». У любого бизнеса или персоны есть люди, которые могут последовать примеру и дополнить негатив.
Отрицательно влияет на seo-продвижение вашего сайта. Поисковые системы на основе отзывов составляют рейтинг организации и показывают его в выдаче поисковых систем по коммерческим запросам. Низкий рейтинг дает поисковику сигнал о слабом качестве ресурса (сайта), что опускает его позиции в результатах выдачи.
Договориться с автором отзыва, поста, видео
Сложность: высокая.
Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.
Эффективнее удалить информацию о себе в интернете через диалог с автором. Однако это и наиболее сложный в исполнении метод.
Основные ошибки:
- Сразу требовать удаления. Не надо давить или угрожать. Вообще об удалении лучше молчать. Если автор вышел на диалог, лучше сделать акцент на изменении формулировок или добавлении информации.
- Пытаться купить автора. Наша практика показывает, что написавшему реальный отзыв человеку редко нужны деньги. Например, компания сломала мебель при перевозке. Значит, человеку нужна нормальная мебель, а не деньги. Это сразу переводит диалог в плоскость «помочь решить проблему».
- Угрожать судом. Чаще всего ответ будет примерно таким: «Докажите слова делом. Покажите решение суда, тогда и решим, что делать».
Прежде чем приступить к удалению нужно определить:
- Частный сайт или принадлежит компании?
Каждый сайт на кого-то зарегистрирован. Это может быть физическое лицо, то есть обычный человек, либо компания. Частные лица могут скрывать свои данные в настройках приватности домена, и найти администратора такого сайта бывает не просто. Компании всегда обязаны указывать реквизиты юридического лица, на которое оформлен сайт, поэтому их контактные данные всегда известны.
От этого зависит как именно будет происходить контакт с владельцем сайта. Если владелец скрыт, то сначала его нужно найти, а уже после требовать удаления информации с сайта.
С компаниями общение будет происходить через адвокатов с официальным требованием удалить информацию с сайта.
- В какой стране зарегистрирован сайт или компания?
Если сайт зарегистрирован на компанию или человека, находящегося в России, то задача упрощается, так как подать в суд, в случае необходимости, достаточно просто.
Сайты, зарегистрированные у иностранных регистраторов, намного сложнее заставить удалить информацию. Для предъявления им требований необходимо изучить законодательство страны, в которой они находятся и возможность обращения в суд.
- Информация нарушает закон?
Если автор сайта отказывается добровольно удалять информацию, нужно выяснить, есть ли основания требовать удаления через суд. Это может быть недостоверность информации, клевета, материалы, порочащие честь и достоинство, персональные данные, которые не подлежат распространению, нарушение тайны переписки и так далее.
Чем отличаются ORM и SERM
Эти понятия часто путают, но это не одно и то же.
ORM — это управление репутацией во всем интернете.
SERM — выводит позитивный контент на первые места, чтобы потенциальный покупатель не видел негатив и у него складывалось позитивное представление о компании.
Эффективнее всего использовать комплексный ORM. Если вы будете улучшать репутацию в Сети, но при этом не продвигать ее, никто не узнает, какая у вас хорошая компания. А если продвигать в топ только свои площадки, на которых размещены положительные комментарии, отзывы, статьи, вы упустите другие ресурсы вроде отзовиков, форумов, где обсуждают ваш бизнес. Таким образом вы создадите лишь видимость позитивного имиджа. А если копнуть чуть глубже, весь контент от недовольных клиентов выйдет наружу, и вы потеряете прибыль.
Удаление негативной информации из Интернета
Никак.
Можно предпринять только профилактические меры. Только работа на аудиторию тех, кто в состоянии видеть за паром от свежей кучи конструктив, профессионализм, суть, хорошее.
В некотором роде страховкой может быть изначальная позиция, которую занимает компания/человек. «Умри первым». Если у вас особо нет репутации – ее вам и не потерять. Но больное место все равно есть у всех.
В некотором роде страховкой может быть полный отказ от сотрудничества с публичными людьми, особенно нашими селебрити и блогерами! Вот эти две категории – могут устроить душный ад и для SMM-щика, и для юриста, и для совета директоров. Но с другой стороны – а кто сейчас не блогер? Сейчас же может развоняться в «Фейсбуке» любая вошь, это подхватится и понесется по всем трубам.
Да! Кстати про «Фейсбук». Прекрасная страховка – не заводить там страницы и группы компании! Эта соцсеть – для битья брендов. Если вы «низ» (термин из BDSM для мазохистов) – добро пожаловать. Но помните, что здесь садисты не профессионалы, а исключительно любители, они иной раз и сами не понимают, что делают и что хотят получить. Ведь первый признак того, что человек настроен не проблему свою решать, а отмораживаться – именно то, что он первым делом пошел на стену, а не в личные сообщения на страницу бренда.
Рассказываю, что знаю. Рассказываю как человек, который был по разные стороны: и руководил процессом зачистки негатива, и руками делал эту зачистку, и был на стороне, когда сливали и замешивали, ну и сам лично попадал под сливы, замесы, порчу репутации, суды и прочее. Короче, в вопросе срачей в интернете я – как Леонардо в фильме «Выживший» =)
Итак. Вот алгоритм, который будет меняться в зависимости от декораций из вашей оперы, но порядок примерно один.
Это займет около полугода. Может, около года.
Этот объем – 20–30 выпусков – можно вполне заполнять также соцсетями, энциклопедиями. Для Google сделайте себе канал на YouTube и залейте пару-тройку роликов. Можете сделать сайт на «Блогспоте» – это тоже любит Google и надолго оставляет в топ-10.
Для «Яндекса» пишите новости, статьи с обилием картинок-графиков и прочих «залипалок».
Утешайтесь тем, что в интернете слишком много кого сливают, чтобы аудитория долго концентрировалась именно на вас. Мир разбился на миллиарды миров, нам просто кажется, что наш – большой и все внимание на нас. На самом деле – нет.
«Я буду как Тиньков! Я вдарю как Лентач!», или Почему бизнес впадает в карго-культы маркетинга
Работайте не на запросы типа «Компания + отзывы», «ФИО», «ФИО + отзывы», которые редко превышают 100–200 в месяц. Работайте на вашу целевую аудиторию, которая вам платит деньги. Ваша целевая аудитория – намного шире этих 100 человек, которые намеренно и целенаправленно ищут про вас говно.
В период острой фазы пишите в интернете как можно меньше личной информации о себе.
Защищайте от негатива сотрудников и клиентов так, как можете.
Защищайте свои границы. Про всех пишут плохое. Но если говно уже в вашем доме и поднимается от пола сантиметр за сантиметром – просто проигнорировать и отсидеться на стуле с задранными ногами – неправильно, это инфантильно. Сажать SMM-щицу или пиарщицу с ложкой вычерпывать течь просто непорядочно. Работать надо системно.
Прийти и слить кого-то в интернете – легче простого. А тяжкое бремя доказывания, что ты не верблюд, ляжет на того, кого слили. Отмываться – сложно, дорого, требует времени, системного подхода и при этом – никому не интересно, никем особо не запоминается.
Будьте готовы, что когда вас замешают в интернете, толпа зевак поделится примерно пополам: что бы вы ни делали, половина будет за вас, половина – против, половина – поверит, половина – нет. Не переживайте сильно из-за этого, идиотам из интернета жизненно важно иметь свою позицию и выражать ее.
Если не хотите упустить прибыль из-за троллей на каждом углу, обращайтесь за PR-продвижением.
Системная работа с негативом (системная, а не пиарщица с ложкой + боты в комментах) – это порядка 500 000 – 1 000 000 рублей на период острой фазы (полгода-год). Ну и далее по ситуации. Топ-20 выдачи – штука не самая стабильная. Полбеды – туда залезть, и еще полбеды – там удержаться.
Удаление нежелательного контента в рамках судебного решения — долгий путь. Для этого нужно получить решение суда в рамках ряда исков: о защите чести и достоинства, о недобросовестной конкуренции или о незаконном использовании торговой марки с указанием, где усмотрено нарушение прав.
Получив такое решение, можно обратиться в техподдержку поисковой системы с требованием выполнить решение суда и удалить неправомерный контент. Судебные тяжбы в таких вопросах занимают от трех месяцев до года.
Я хочу защитить свои данные в интернете. как это сделать? / rusbase
По данным опроса ВЦИОМ, больше половины россиян уверены, что их личную информацию в социальных сетях используют третьи лица, а 77% считают, что личные данные защитить не получится. Дмитрий Орлов, программный директор Ingate, объясняет, как контролировать то, что известно о вас в интернете.
Я хочу защитить свои данные в интернете. Как это сделать? Дмитрий Орлов
Полностью защитить личные данные в интернете действительно нельзя, но контролировать то, что известно о вас в интернете, в ваших силах. Но порой это непросто. В Европе уже полгода действует регламент по защите данных (GDPR). Он обязывает компании понятным языком сообщать, какие данные они собирают, и предоставлять возможность защищать и контролировать сведения о себе.
В России же, если вы попытаетесь разобраться, что о вас знают третьи лица, обязательно столкнетесь с метрами юридического текста — ведь все мы так любим читать договоры.
Где же собирают ваши данные и какую информацию о себе можно скрыть? Разберем на личных историях героев, расскажем, как их поймала реклама и что еще можно проконтролировать.
Как добиться удаления негатива: путь к реализации
Чтобы негативную информацию о вашем бренде удалили с того или иного сайта, понадобится сделать всего три шага:
Первый шаг. Контакты владельцев
Найдите хозяина сайта, приложившего руку к формированию негативной репутации. В 80% поиск затруднен. Используя законные способы, юристы выходят на контакт с владельцем сайта.
Второй шаг. Юридическая активность
Как правило, она заключается в ведении деловой переписки. Знание законов позволит напомнить владельцу некоторые пункты закона, включающие пункты о клевете, нераспространении личных данных, другие положения, применимые к конкретной ситуации.
Третий шаг. Достижение положительного результата
Условия для удаления негативного отзыва обсуждаются индивидуально. Некоторые сайты с подобными публикациями связаны с нами договорами. Поэтому достичь взаимопонимания за умеренную плату получается довольно быстро.
Сотрудничая с нами, вы получаете следующее:
- Удаление нежелательной информации.
- Длительные гарантии недоступности площадки для публикаций нового негатива.
- Очистку памяти поисковиков.
Суть нашей услуги подготовки отзывов
Еще один способ противодействия негативу — посевы позитивной и нейтральной информации о бренде и/или его продуктах. Кто-то пишет, что ваш прибор недостаточно мощный, а наши авторы подготовят ответные отзывы, что умеренная мощность снижает нагрузки на электрическую проводку, не доставляет хлопот на даче, где точно не будут «вылетать пробки», а главное — прибор эффективно справляется с главными поставленными задачами. В таком случае, мы представляет отрицательные стороны товары как то, что может быть удобным и даже полезным.
Работа по написанию отзывов ведется деликатно. Мнение авторов негатива учитывается (можно сказать, уважается), лично в их сторону ничего не говорится. В корректной и тактичной форме публикуется альтернативное экспертное мнение, раскрывающее свойства продукта с неожиданной стороны. И под это выстраивается убедительная доказательная база.
Как застраховаться от негатива в интернете
Никак.
Можно предпринять только профилактические меры. Только работа на аудиторию тех, кто в состоянии видеть за паром от свежей кучи конструктив, профессионализм, суть, хорошее.
В некотором роде страховкой может быть изначальная позиция, которую занимает компания/человек. «Умри первым». Если у вас особо нет репутации – ее вам и не потерять. Но больное место все равно есть у всех.
В некотором роде страховкой может быть полный отказ от сотрудничества с публичными людьми, особенно нашими селебрити и блогерами! Вот эти две категории – могут устроить душный ад и для SMM-щика, и для юриста, и для совета директоров. Но с другой стороны – а кто сейчас не блогер? Сейчас же может развоняться в «Фейсбуке» любая вошь, это подхватится и понесется по всем трубам.
Да! Кстати про «Фейсбук». Прекрасная страховка – не заводить там страницы и группы компании! Эта соцсеть – для битья брендов. Если вы «низ» (термин из BDSM для мазохистов) – добро пожаловать. Но помните, что здесь садисты не профессионалы, а исключительно любители, они иной раз и сами не понимают, что делают и что хотят получить. Ведь первый признак того, что человек настроен не проблему свою решать, а отмораживаться – именно то, что он первым делом пошел на стену, а не в личные сообщения на страницу бренда.
Как удалить негативный контент из сети?
- Поисковая система Гугл. Это считается непростым делом, поскольку придется обращаться в головной офис компании и письменно подтверждать, что их информация при поисковых запросах не соответствует действительности. Имеется эпичный случай из Испании, где одному человеку пришлось продать дом, и эта информация появилась на электронном ресурсе местной газеты с подтекстом, что у этого человека не имеется денег. Ему пришлось лететь в США, чтобы решить этот вопрос с великим трудом.
- Социальные сети. Если имеется непроверенная информация, угрозы или оскорбления, то удаление негатива занимаются специальные модераторы.
- YouTube. Если контент действительно считается избыточно брутальным, то модераторы могут удалить этот видео. В других случаях рекомендуется обращаться непосредственно к автору для его удаления.
- Antijob. На этом ресурс крайне тяжело встретить понимание со стороны модераторов. И часто приходится идти договариваться с автором публикации.
- Kompromat. Удалить негативную информацию на этом ресурсе сможет только автор поста.
«Рынок существовал, но был в основном «серым» — юристы, бандиты, кровь, обида, едем в лес…»
— Арсений, начать хочется с твоей биографии — что было до Digital Sharks и как ты пришел в этот странный и относительно новый для России бизнес?
— Семь лет назад, я даже дату помню — 25 февраля, мне тогда исполнилось 25 лет, меня «попросили» из одного казанского стартапа. Они делали социальную сеть для правительства — Govermedia. Честно сказать, я случайно затесался к ним. Моя должность называлась арт-директор, но по факту, с учетом моих скромных навыков, на тот момент я был просто дизайнером: CorelDraw, Illustrator, Photoshop — не больше… Тогда «стартап» стал модным словом, все жили как в фильмах: у всех были громкие должности — CEO, вице-президенты. Был пафосный офис со стеклянными столами и iMac напротив Кремля, мы снимали студию площадью 250 квадратных метров с мансардами и шашлыком. Но это был и стартап со всеми классическими ошибками: как это бывает, потом у них кончились деньги. Уже тогда, наблюдая за ними, я понимал, что так делать не надо.
После того, как ушел, я был вынужден создать собственный бизнес: были заказы, клиенты, и их нужно было обслуживать. Но о предпринимательстве я мало что знал, всю жизнь фрилансил: у меня были какие-то клиенты из Казани, в основном ночные клубы, была какая-то неосознанная деятельность. Занимался промоушеном и ивентом в нескольких пиар-агентствах. Привозили звезд и организовывали вечеринки. Когда меня выгнали из этого стартапа, мы с товарищем Антоном Макеровым открыли дизайн-студию SDAA, нас было трое: я, мой друг Антон, и первый приглашенный в команду сотрудник — Александр Кочеванов. В течение двух лет мы занимались полиграфией и рекламой: рисовали плакаты, баннеры, листовки в небольшом офисе на Калинина, любезно предоставленным ныне покойным Денисом Вихровым.
«Не ошибается тот, кто ничего не делает, но алгоритму поисковой выдачи это не объяснишь, это клеймо на бизнесе»
— Интересна твоя точка зрения на этическую сторону вопроса. Понятно, что «легально» далеко не всегда идет в ногу со «справедливо». Вы обещаете удалить негатив легально, но насколько это честно по отношению к тем, людям, которые хотят выразить свое мнение в Сети, хотят донести свое мнение, пусть критическое. Они, получается, в какой-то степени жертвы — их мнение может быть удалено по чьему-то соглашению, причем вообще без их ведома. Или в бизнесе нет морали, как думаешь?
— Раз мы это затронули, я выскажусь… У тебя были поступки, за которые тебе стыдно?
— Да, конечно.
— Но я за тобой сейчас не вижу никого, кто бы постоянно стоял над душой со словами: «Она там 10 лет, 15 лет назад, знаешь, что творила?» А интернет — он всегда за тобой. И это очень большая проблема — людям не дают возможности исправиться. Очень много людей, бизнесменов действительно косячит, но не потому, что они зло во плоти. Они это делают потому, что они жадные, торопливые, неопытные… Не ошибается тот, кто ничего не делает, но интернету, алгоритму поисковой выдачи это не объяснишь, это клеймо на бизнесе.
С другой стороны, когда ты пишешь негативный отзыв, ты преследуешь цель высказаться, ищешь моральное удовлетворение. Ты не преследуешь цель — решить проблему, в большинстве своем это так. Отвечая на вопрос: нет, это несправедливо по отношению к автору отзыва, согласен. Но справедливость — относительное понятие. На стороне нашего клиента, предпринимателя, нет практически никого. На стороне молодого, пусть жадного, неопытного, пусть глупого предпринимателя, какими все мы были на старте, — «Бизнес молодость», Аяз Шабутдинов (российский бизнесмен, основатель холдинга Like, первые миллионы заработавший в 21 год, блогер), парочка сайтов, которые его могут уму-разуму научить, какая-нибудь тренинговая компания и все. Больше нет никого.
На стороне же автора отзыва – все отзовики, агрегаторы, СМИ. Все они зарабатывают на авторе. Но отзовики не стремятся решить проблему автора, помочь людям, они стремятся заработать на трафике, на внимании, перепродать внимание тому же бизнесу. Так вот, с точки зрения бизнеса — это справедливо, потому что появляется противовес всей этой ораве, сила, которая может помочь бизнесу исправиться.
Стоимость удаления негативных отзывов в сети
Тяжело назвать точную цифру, ведь стоимость каждого клиента оценивается индивидуально. Цена зависит от количества негатива и площадок, на которых расположен негатив. Ключевым фактором является желание (или нежелание) владельца сайта удалять информацию. Умение говорить с администраторами также важное условие, ведь именно от него зависит скорость и цена удаления комментария.
Не стоит забывать о конфиденциальности. В кейсах популярных компаний по управлению репутацией вы вряд ли найдете конкретные названия и цифры, ведь они заботятся об анонимности свои клиентов. Как показывает практика, конечная цена сильно зависит от объема информации, возраста страницы и других характеристик. Чаще всего специалистам проще удалить целую ветку, чем каждый негативный отзыв по отдельности.
В тех случаях, когда негативных отзывов очень много и они раскиданы по разным источникам, необходимо воспользоваться комплексной услугой – управлением репутации в интернете. На это уйдет больше времени, но результаты дадут о себе знать уже с первых дней работы.
Зачем удалять негативные отзывы
Негативные комментарии в описании к товарам и услугам влияют на репутацию бренда в интернете. Исследования показывают, что один плохой отклик увеличивает количество отказов от покупки на 22%, 2-3 – на 59%, больше 4 – на 70%. По этой причине правительства некоторых государств принимают меры по защите бизнеса от клеветы в онлайн-отзывах. В Китае за это грозит штраф в размер $30 тыс. Однако на площадках, вроде AliExpress, все равно не удается своевременно подчищать негатив. В Соединенных Штатах таким фейковым «атакам» подвергается сервис Tripadvisor, на котором пользователи ставят оценки и комментарии отелям, ресторанам, барам. Здесь волна негатива может отразиться на репутации малого и среднего бизнеса. В Соединенном Королевстве ущерб от нападок фейковых комментаторов оценили в $65 тыс. Здесь клевета в виртуальном пространстве признана средством недобросовестной конкуренции.
По статистике, перед оформлением онлайн-заказа пользователь читает минимум три отзыва. В связи с этим удаление негатива, который ухудшает имидж компании, является вынужденной мерой. Но прибегать к ней нужно в крайних случаях, соблюдая требования законодательства.