Возврат некачественного товара по закону о защите прав

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат некачественного товара по закону о защите прав». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

   1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
   2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
      1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
      2. до момента расторжения Договора.
   3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Покупки через интернет

   То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

   Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

   — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

   — в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

   Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту

   Деньги принято выплачивать тем же способом, которым они были получены.

   Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.

   При этом изменение способа расчёта возможно, но только если покупка совершена за наличные. Например, в кассе продавца средств недостаточно или покупатель сам желает получить их на карту. В этом случае он пишет заявление с просьбой перевести возвращаемую сумму на его карту и указывает банковские реквизиты.

   Но если покупка оплачена картой, то возврат производится строго на ту же карту, и получить вместо перевода наличные невозможно. Это требование закреплено в официальном разъяснении Центробанка № 34-ОР от 28.09.2009.

   При разбивке платежа на наличные и безнал возврат производится тем же способом, что и изначальная оплата: часть суммы возвращается из кассы, а часть — на карту.

   В какие сроки обращаться

   В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

   1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
   2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

   Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

   Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.

   Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.

   Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

   Процедура возврата товара

   Каждый потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней с момента ее получения без объяснения причин. Это требование закона о защите прав потребителей.

   Для возврата товара покупатели должны обратиться в магазин, в котором была произведена покупка. Продавцы обязаны предоставить покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества или товар, который не соответствует его заказу.

   Для возврата товара необходимо предоставить следующие документы: кассовый чек или товарный чек, а также гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

   Если товар не подлежит возврату по перечню, установленному Законом, то продавец имеет право отказаться от возврата товара.

   В случае возникновения претензий качества продукции, покупатель имеет право обменять или вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар.

   Потребитель вправе обратиться в защиту своих прав и подать жалобу на продавца в соответствующие органы защиты прав потребителей. Перед этим потребитель может получить консультацию у специалистов о правовых аспектах данного обращения.

   В случае бесплатной передачи товара покупателю, т.е. его дарения, товар не подлежит возврату.

   В таблице приведены основные права потребителей по возврату товара ненадлежащего качества:

   В случае	Вы можете	Продавец должен	Сроки
   Ненадлежащего качества продукции	Отказаться от продукции и вернуть деньги	Вернуть деньги, забрать продукцию и возместить расходы на возврат	До 7 дней со дня покупки
   Отказ от продукции в течение 14 дней без объяснения причин	Вернуть товар и получить деньги или обменять на аналогичный	Вернуть деньги или обменять на аналогичный товар	В течение 14 дней со дня покупки
   Приобретения товара по предзаказу	Отказаться от заказанного товара без объяснения причин	Вернуть деньги и забрать товар	В течение 7 дней со дня получения товара

   В случае отказа продавца от возврата денег вы можете подать жалобу в магазин или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. При этом важно иметь все необходимые документы и письма об обращениях и претензиях. Также вы всегда имеете право на бесплатную консультацию со стороны правовых органов по вопросам защиты своих прав как потребителя.

   Как вернуть некачественный товар

   Если вы купили в магазине продукты питания и обнаружили, что они некачественные или были изменены, вы имеете право обратиться в магазин с требованием вернуть продукты. В этом случае необходимо связаться с продавцом и объяснить, в чем именно заключается проблема с товаром. Однако не спешите выбрасывать продукт, если он хранился в ненадлежащих условиях.

   Продавец обязан ответить на ваши вопросы и принять возврат продукта, если он не соответствует качеству или вызвал отравление. Однако продавец может отказать в возврате продукта, если он был изменен в результате неправильного хранения или если истек срок годности.

   Для возврата продуктов питания необходимо предоставить в магазин документ, подтверждающий факт покупки. Если чек утерян или подделан, можно обратиться к юристу за консультацией по этому вопросу. Для возврата некачественного товара необходимо обратиться к продавцу и определить все недостатки товара.

   Если продавец отказывается принять возврат продуктов питания в течение семи дней или дать ответ, вы имеете право обратиться в частную организацию, специализирующуюся на защите прав потребителей. Они помогут вам составить жалобу и защитить ваши права.

   Помните, что возврат продуктов питания возможен только в том случае, если они не были использованы и находятся в хорошем состоянии. И помните, что право на возврат некачественного товара не зависит от того, как давно он прошел через рынок. Главное — наличие и присутствие следов использования товара.

   Сколько дней дается на возврат товара на рынок.

   В случае некачественного продукта питания потребитель имеет право вернуть товар продавцу. Но как узнать, сколько дней у вас есть на возврат? Вопросы о возврате продуктов питания могут возникать по самым разным причинам, будь то проблема с качеством, потеря кассы или просто некачественный товар. Чтобы не остаться без ответа, необходимо знать правила возврата.

   В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» срок возврата продовольственных товаров составляет 14 дней. Таким образом, покупатель имеет право предъявить претензию и вернуть товар в течение этого срока, если он не соответствовал надлежащему качеству или стал причиной отравления.

   Однако существуют исключения. При отсутствии кассового аппарата продавец может отказать в возврате товара. Кроме того, если товар был выброшен или утерян, покупатель не вправе требовать возврата денег или замены его на новый.

   Если вопросы возврата продуктов питания вызывают затруднения, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей. Они помогут разобраться в ситуации и защитить интересы покупателя.

   Что говорит закон о сроках

   В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

   Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

   1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
   2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

   Если дефект значительный, условия такие:

   1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
   2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

   В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

   • обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
   • именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
   • сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
   • требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

   Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

   1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
   2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
   3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
   4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

   Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

   • если гарантия установлена – от полугода до года;
   • в период, когда актуален срок годности;
   • если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
   • если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

   Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

   • Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
   • Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
   • Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
   • Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
   • Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
   • Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
   • Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
   • Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

   Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

   Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.

   Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).

   В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:

   • ремонт занял больше 45 дней;
   • за время использования брак был выявлен несколько раз;
   • из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.

   В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.

   (СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

   Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

   Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

   ---

   
   

   Похожие записи:

   • Сдача декларации по НДС за III квартал 2021 года
   • Новое и изменения в медосвидетельствовании водителей с 1 марта 2022 года
   • Расчет алиментов: примеры и калькулятор