Ростелеком как расторгнуть договор и вернуть оборудование Мурманск

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростелеком как расторгнуть договор и вернуть оборудование Мурманск». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый — необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний телефон.

Как расторгнуть договор

Перед тем как полностью отказаться от ТВ приставки Ростелеком, необходимо прекратить сотрудничество с оператором. Такая опция прописана в соглашении, но для ее активации необходимо выполнение следующих условий:

1. Отсутствие задолженности на момент расторжения. При наличии даже небольшой суммы долга отказаться от услуг Ростелеком и приставки не получится.
2. Оплата всей суммы за оборудование, полученное в рассрочку.
3. Рабочее состояние аппаратуры.
4. Полная комплектация тюнера.
5. Подтверждение личности. Оператор должен быть уверен, что договор расторгает тот человек, который его заключал. В крайнем случае, допускается оформление доверенности.

Перед тем как вернуть приставку Ростелеком и расторгнуть договор, внимательно перечитайте соглашение с оператором. К примеру, при оформлении тюнера в рассрочку необходимо выплатить полную сумму. Иногда, чтобы отказаться от ресивера, могут выдвигаться дополнительные условия.

Трудности могут возникнуть и при возврате приставки Ростелеком, оформленной в аренду. Провайдер внимательно подходит к проверке исправности, правильности комплектации и внешнему виду. При выявлении любых дефектов отказаться от тюнера не получится. Более того, его придется выкупить за полную сумму.

Что касается расторжения договора, его можно сделать двумя путями — в офисе и через сайт Ростелеком. Рассмотри каждый из вариантов.

Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет

Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.

Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:

1. Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
2. Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
3. Оставить заявку на его расторжение.
4. Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
5. Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
6. Написать заявление, а также сдать устройство.
7. Если есть долги, нужно обязательно погасить их.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага

1. Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
2. Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
3. Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
4. Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.

Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Как оплачивать аренду оборудования

При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.

Способы оплаты:

1. Отделения Ростелеком.
2. Терминалы РТК.
3. Банки.
4. Салоны сотовой связи.
5. Кассы или банкоматы Сбербанка.
6. Почта России.
7. Личный кабинет абонента.
8. Официальный сайт ru.
9. Счёт мобильного телефона.
10. Электронные кошельки.

Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).

Как можно выкупить оборудование Ростелеком

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа

Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Как расторгнуть договор с ростелеком

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость.
Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.
Расторжение договора на интернет Ростелеком Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Сама процедура достаточно простая, но есть несколько шагов, которые стоит совершить до похода в Ростелеком:

1. Изучить договор и правила о погашении задолженности при расторжении.

Чаще всего проблемы возникают здесь, поскольку абоненты забывают, что подключались (к примеру) к акционному тарифу, и его условия при прекращении пользования подразумевают выплату Ростелеком компенсацию. Поэтому изучите условия вашего договора, чтобы не было сюрпризов.

1. Погасить задолженность, если она есть.

Без этого лицевой счет вам не закроют.

1. Проверить, на каком основании вам было передано оборудование – возможно, потребуется его выкуп или возврат в Ростелеком.

Сам процесс расторжения договора с Ростелеком и правда очень легкий – вам нужно предоставить:

1. Заявление о том, что вы хотите прекратить пользоваться услугами и закрыть лицевой счет.

1. Паспорт – ваш или человека, на которого был оформлен договор. Если договор не на вас, понадобится еще и доверенность от подписавшего его человека.
2. Если вам выдавалось оборудование напрямую от Ростелеком (роутер, приставка), то акт его приема и передачи.
3. Само оборудование, если вы его арендовали и по условиям договора обязались вернуть.

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

• Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
• Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
• Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Чтобы осуществить подобный замысел, потребуется посетить ближайший офис Ростелекома. Альтернативных вариантов нет. При этом клиенту необходимо взять с собой следующие документы:

1. Паспорт.
2. Договор на предоставляемые услуги.
3. Оригинал и ксерокопию свидетельства о собственности на квартиру.
4. Оригинал и ксерокопию на акт купли-продажи квартиры.

Как сдать оборудование при расторжении договора

По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.

Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:

Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.

Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.

Договор на услуги интернета и тв

Заключил договор на интернет+тв с ростелеком. По договору (по условиям акции) я приобрел в собственность роутер по цене 100 р и тв приставку по цене 100 р единовременным платежом.

После подключения, спрашиваю у менеджеров — могу ли я перейти на тариф: базовый — интернет без тв? менеджеры отвечают — если я поменяю тариф раньше чем через 12 месяцев, в этом случае мне выставят счет на сумму 3890 р за выкуп тв приставки (якобы нарушение условий акции). В присланных мне документах (подписанных обоими сторонами): договор, доп. соглашение, акт приема-передачи, только в акте приема передачи идет отсылка на некое приложение №3 (правила оказания услуг связи ростелеком), где якобы должны быть прописаны условия акции. И это самое приложение №3 не было мне предоставлено для ознакомления или подписания в момент заключения договора на подключение интернета. В последствии сам нашел это приложение в интернете: п.1.2 условия купли-продажи оборудования. Естественно ни какие суммы в 3890 в нем не прописаны, и оплата полной стоимости оборудования осуществляется только в случае потери и невозможности возврата в сумме прописанной в акте приема передачи, а в нем прописана сумма 100 р, а не 3890 р. И про 12 мес, тоже ни какой информации. Скриншот акта приема передачи и пункта приложения №3 прилагаю к вопросу.

Уважаемые юристы, поясните пожалуйста, кто прав, кто виноват? Смогу ли я в итоге перейти на более дешевый тариф и законно ли со стороны ростелеком выставить мне подобный счет в 3890 не прописанной ни в одном документе?

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

• оборудование не включается;
• на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
• появляется сообщение о том, что ;
• возникает ошибка при поиске сервера;
• зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
• сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

• повреждение комплектующих оборудования;
• сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

• повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
• механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
• проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

OnLime — Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

Интернет-провайдер и провайдер цифрового телевидения компания Onlime, он же Ростелеком издевательски относятся к своим клиентом. Предупреждают всех, ни в коем случае не берите у компании оборудование в аренду.
Моя ситуация: подключился к интернету данной организации и единым пакетом взял услуги по цифровому телевидению, от услуг по аренде роутера отказался сразу, так как имею в наличии свой, а вот для просмотра цифрового телевидения мне автоматически сдали в аренду ресивер для телевизора.
Постоянные проблемы с сигналом и плохое качество услуг вынудили меня сменить интернет провайдера. Отказаться от интернет услуг не составило никаких проблем, а вот чтобы закрыть договор по телевидению, представители компании сообщили мне, что я лично должен явится в офис с паспортом и сдать ресивер для телевидения.
Как выяснилось, компания Онлайм имеет в Москве всего лишь один офис у черта на рогах (промзона Варшавского шоссе) и составляет жалкие 30 м2.
С угла нужного мне здания я встретил конец очереди, в которой стояли люди с арендным оборудованием.

Как вернуть в ростелеком оборудование

Итог: 1 час ожидания на улице, и еще 1-30 простоя в толпе обезумевшего народа, который просто кидался на 2 несчастных менеджеров, составляющих заявки на возврат оборудования компании.
Спасибо компании Онлайм за доставленные удобства на морозе.
Прекрасные клиентский сервис, клиентское обслуживание в вашем единственном офисе, где нет даже стульев и диванов и люди вынуждены стоять по 2 часа, чтобы сдать ваше не работающее оборудование.
Большая глупость с вашей стороны, думать, что подобным отношением к клиентам вы формируете положительные эмоции от вашего бренда.
Половина людей стоявших в очереди готовы были отказаться от всех услуг компании, просто за свинское отношение к людям.
Менеджеры компании не в состоянии даже организовать минимальный клиентский сервис с услугой возврата оборудования через курьерскую службу, за которую лично я даже готов был бы заплатить.

Ответить на жалобу

Подключить Ростелеком. Интернет-провайдер федерального масштаба, предоставляющий услуги населению большинства регионов России. Тарифы Ростелеком, технологии подключения, модели Wi-Fi роутеров и приставок в ряде регионов могут отличаться. Ниже описаны основные технологии подключения и представлены наиболее распространенные модели оборудования провайдера.

Услугой Ростелеком интернет пользуются более 100 миллионов человек по всей России. В разных регионах РФ применяются разные технологии передачи данных. Самые совершенные из них – оптоволоконные. Технология PON прижилась в крупных городах – столицах регионов: г. Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород и т.п. Технология FTTB и ей подобные используются в городах и других населенных пунктах большинства регионов России: Тульская, Волгоградская, Астраханская, Ленинградская области, Удмуртская республика, Краснодарский край и т.п

Прямое присоединение вашего дома к сети Интернет оптоволоконным кабелем обеспечит высокую скорость передачи данных. Отличие технологии PON в том, что оптоволокно заводится прямо в квартиру, тогда как при FTTB технологии, такой кабель прокладывается до распределительного щита в подъезде, а дальше по обычным интернет проводам («витая пара») в квартиры жильцов.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

• заявление;
• копию паспорта;
• копию договора (если есть);
• копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения. Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.

Определение причин отказа от услуги

Перед тем как подать заявление на отключение услуг интернета у Ростелекома, необходимо определить, почему расторгнуть договор. На это может повлиять несколько факторов.

• Низкое качество услуги – если услуги Ростелекома не соответствуют вашим ожиданиям и постоянно возникают проблемы с подключением или скоростью, то стоит задуматься об отключении.
• Переезд в другой город – если вы переезжаете в другой город, где услуги Ростелекома не предоставляются или доступен другой поставщик услуг, то вам потребуется отказаться от домашнего интернета.
• Ненужность услуги – если вы решили больше не пользоваться услугами домашнего интернета, например, из-за активного использования мобильного интернета, то стоит расторгнуть договор.
• Появление других привлекательных предложений – если у вас появилась возможность подключиться к другому провайдеру, предлагающему выгодные условия или лучшее качество, то отказ от услуг Ростелекома может быть обоснованным решением.
• Проблемы с платежами – если у вас возникли проблемы с оплатой услуг Ростелекома и вы не в состоянии регулярно платить за интернет, то вам потребуется отключить услугу.

Прежде чем подать заявление на отключение услуг Ростелекома, убедитесь, что у вас нет долгов по оплате услуг и исправлены все проблемы с качеством и скоростью интернета. Какие документы и уведомление нужно подготовить и как корректно оформить заявление на отключение услуг интернета, можно узнать у специалистов службы поддержки Ростелекома.

Похожие записи:

• Как проверить регистрацию иностранного гражданина в УФМС
• Существенные условия договора дарения
• Льготы ветеранам труда в 2023 году в России