Что делать, если вы новичок в аптеке?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вы новичок в аптеке?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.

Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками

Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.

Новичок в аптеке: нужен или нет?

С одной стороны, первостольник с навыками работы быстро вольется в привычную ему струю, не будет «тормозить» процесс отпуска лекарственных препаратов и обслуживания клиентов в аптеке. С другой стороны, опытный работник будет иметь всегда определенные амбиции, и здесь возникает вопрос к работодателю: готов ли он будет их удовлетворить? При этом брать молодого специалиста на работу — определенный риск для работодателя. Но почему? Приведем примеры:

• Новичок — специалист, который имеет теоритические знания, но они не закреплены на практике. Он не имеет опыта, поэтому скорость и качество работы будут значительно ниже, чем у работника со стажем.
• Новичок — человек, у которого до конца не сформировано представление о работе, поэтому, если ему будет психологически не комфортна обстановка на рабочем месте или попросту не нравится руководитель, он легко и беззаботно расстанется со своим рабочим местом.
• Новичок — молодой сотрудник, деятельность которого требует особого контроля со стороны руководителя или закрепления наставника за ним, а также нематериальной мотивации. Это важный аспект в начале карьеры.

Определения наиболее оптимального способа обучения

Сегодня для аптечных предприятий существует большое количество возможностей для повышения квалификации. Существуют даже экономичные версии. Не забегая вперед, можно сказать, что к главным способам обучения относятся:

• Самообразование и работа с наставником
• Обучение внутри компании. Его организуют собственный отдел, занимающийся обучением и развитием.
• Организация обучения фармакологическими производителями для аптек.
• Организация учебы фармакологическими дистрибьютерами.
• Организация корпоративных тренингов внешними тренерами.
• Принятие участия коллективов аптек в общих тренингах в учебных центрах и институтах.

Основные обязанности фармацевта

Основные обязанности фармацевта варьируются в зависимости от рабочего места специалиста. Так, к основным обязанностям фармацевта, работающего в аптеке, будут относиться:

• Консультирование покупателей о фармакологических свойствах лекарственных препаратов и отпуск медикаментов;
• Хранение и выкладка товара;
• Проведение мероприятий по организации обеспечения лекарственными препаратами населения (формирование спроса на медицинские препараты и изделия медицинского назначения, определение потребности населения в лекарственных препаратах);
• Осуществление контроля качества лекарственных препаратов, поставляемых в аптеку.

Если же рабочее место фармацевта – научно-исследовательский институт либо лаборатория, то обязанности фармацевта будут заключаться в следующем:

• Разработка новых лекарственных препаратов и усовершенствование уже известных медикаментов;
• Приготовление лекарственных препаратов;
• Работа над технологией приготовления медикаментов.

Следует отметить, что в обязанности фармацевта не входит подбор препаратов для пациентов. Фармацевт, работающий с клиентами, имеет право консультировать покупателей о свойствах препаратов, противопоказаниях и возможных побочных действиях, основываясь на рецепте врача. Фармацевт также может подбирать аналоги прописанных препаратов, что будет носить лишь рекомендационный характер.

Личные качества фармацевта

Фармацевт – специалист, находящийся на периферии медицины, фармацевтики и коммерции.

Основные качества и способности, которыми должен обладать специалист, определяются спецификой рабочего места фармацевта. Профессия фармацевта требует не только высокого уровня специальных знаний и навыков, но и высоких моральных качеств человека.

Профессия фармацевт предполагает наличие у человека следующих личностных качеств и способностей:

• Внимательность, собранность, аккуратность;
• Терпимость, отзывчивость;
• Сосредоточенность, высокая степень ответственности, самоконтроль;
• Долговременная и образная память;
• Тактильная и двигательная память;
• Аналитические способности;
• Тонкое обоняние и вкусовые ощущения;

Для профессии фармацевт недопустимыми считаются следующие качества:

• Небрежность, невнимательность;
• Грубость, раздражительность;
• Равнодушие к людям.

А есть ли в списке ЖНВЛП лекарства, которые относятся к сопроводительной терапии – например, противорвотные?

Есть. Например, ондансетрон и метоклопрамид – против тошноты во время химиотерапии, трамадол (сильнодействующий) и фентанил – наркотический анальгетики для облегчения болевого синдрома.

«В список также включены препараты для стимуляции костного мозга во время химиотерапии, чтобы поднять уровень лейкоцитов. Часто в случае некоторых видов рака молочной железы в течение 5-10 лет после лечения прописывают гормональные препараты для снижения риска рецидива. В списке ЖНВЛП есть международное непатентованное наименование только одного препарата – анастрозол. К сопроводительной терапии также относятся препараты железа для лечения анемии», – отмечает врач-онколог, химиотерапевт Петербургского онкоцентра Татьяна Бобровицкая.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

Придерживайтесь стандартов обслуживания

Главное, что необходимо знать, — любая продажа строится из одинакового числа этапов:

• Приветствие
  Позволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
• Уточняющие вопросы
  Важно выявить потребности покупателя — это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
• Презентация товар
  Предлагайте покупателю 3-4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
• Работа с возражениями
  Важно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
• Завершение продажи
  Оставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.

1. Фармацевт относится к категории специалистов.
2. На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее
3. Назначение на должность фармацевта и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.
4. Фармацевт должен знать:
   1. 4.1. Законы Российской Федерации и иные нормативные правовые акты по вопросам фармации.
   2. 4.2. Основы фармацевтического дела.

   4.3.

   Основы экономики и принципы организации фармацевтической службы.

   3. 4.4. Технологию изготовления лекарственных средств в аптеке, правила их хранения и отпуска.
   4. 4.5. Номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
   5. 4.6. Правила оказания первой доврачебной медицинской помощи.
   6. 4.7. Законодательство о труде.
   7. 4.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
   8. 4.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Должностные обязанности

В обязанности фармацевта может входить не только отпуск препаратов и изделий медицинского назначения, но определение спроса и потребности населения в определенных видах продукции. Фармацевт может отслеживать заказы, которые направляются в главный офис или оптовую фармацевтическую компанию.

Сотрудник должен заниматься выкладкой товаров в соответствии с их физико-химическими свойствами и правилами хранения.

Специалист может принимать участие в приемке товаров, проверяя не только количество, но и их качество, то есть соответствие необходимым сертификатам. Он должен отслеживать порядок и сроки хранения.

Функционально должностная инструкция фармацевта может указывать на обязанности по изготовлению препаратов, если речь идет об аптеке с собственным производством.

В обязанности специалиста может входить консультация персонала по вопросу фасовки лекарств, по соблюдению санитарно-гигиенического режима.

Также фармацевт должен выполнять требования производственной санитарии и гигиены труда, участвовать в инвентаризации материальных ценностей, соблюдать правила кассовой дисциплины. Фармацевт обязан проходить периодическую переаттестацию.

Специалист должен уметь владеть методами внутриаптечного контроля за качеством медикаментов. Сотрудник обязан консультировать клиентам по составу препаратов и правилам их приема и знать цены на фармацевтические средства.

Как правило, работодатель выдвигает требования, чтобы специалисты-первостольники выполняли правила, прописанные в корпоративном кодексе, то есть придерживались стандартов общения с клиентами.

Аптеки Петербурга прогнозируют окончание дефицита лекарств в феврале–марте

122

«В сетевых аптеках текучка кадров всегда выше. Там жёсткие параметры KPI: провизоры должны продавать на определённую сумму, предлагать товар дня или товар месяца. Они загнаны в рамки — психологически некомфортные. В сетях поменьше и в одиночных аптеках ситуация более домашняя, ориентированная на удержание персонала. Именно благодаря этому у аптеки появляется имидж. Особенно в регионах и спальных районах, где пациенты скорее пойдут в аптеку, где им дадут консультацию и где чувствуется лояльное отношение к клиенту. Многие небольшие аптеки именно за счёт этого и выживают: у них есть костяк работников, готовых помогать потребителю. И потребителю это нравится», — уверены в DSM Group.

Здесь объясняют: в «дискомфортные» сетевые аптеки провизоры обычно идут за более высокими зарплатами. И тут же предупреждают: выше они будут лишь на 5–10 тыс. рублей.

Недостатки профессии фармаколог

К сожалению, при высшем уровне квалификации и важности профессии, материальный стимул в работе не слишком высок. Средняя зарплата фармаколога едва превышает отметку 75 000 рублей, а в регионах ее уровень начинается с 25 000 рублей. Но даже эти цифры слишком оптимистичны для начинающего специалиста: в реальности можно рассчитывать на 15-45 тысяч, в зависимости от региона и формы собственности предприятия. По сравнению с коллегами, работающими в фармацевтической промышленности и сети частных аптек, фармакологи заметно отстают. Так что фармакология – профессия для энтузиастов и людей, влюбленных в науку.

Второй существенный недостаток: практическая работа связана с постоянным контактом с веществами, которые могут вызывать аллергические реакции у специалиста, и это необходимо учитывать при выборе профессии.

Важность образования в аптечной сфере

Правильное образование в аптечной сфере играет важную роль для успешной работы и обеспечения безопасности пациентов. Аптекари должны быть образованными в области анатомии, фармакологии, фармацевтики и медицинской этики. Только таким образом они могут быть уверены в том, что осуществляют правильную консультацию и рекомендацию по лекарственным препаратам.

Образование в аптечной сфере также позволяет аптекарям быть в курсе последних тенденций и новых разработок в медицине. Медицинская наука постоянно развивается, и появляются новые препараты и методы лечения. Образование позволяет аптекарям быть в курсе этих изменений и предоставлять пациентам самую актуальную информацию.

Важно отметить, что образование в аптечной сфере не ограничивается только получением диплома. Для успешной работы аптекари должны постоянно совершенствовать свои знания и учиться новым навыкам. В медицине всегда есть что-то новое, и аптекари должны быть готовыми к постоянному обучению и развитию своих профессиональных навыков.

Таким образом, образование играет ключевую роль в аптечной сфере. Оно позволяет аптекарям быть компетентными и уверенными в своих рекомендациях, быть в курсе последних нововведений в медицине и развивать навыки анализа и критического мышления. Нет сомнений в том, что образование является основой успешной работы в аптеке.

Особенности работы в аптечной сети

Работа в аптечной сети имеет свои особенности, которые отличают ее от работы в других сферах. Врачи и фармацевты, работающие в аптеке, сталкиваются с уникальными задачами, требующими знания, опыта и внимательности.

Одной из особенностей работы в аптечной сети является необходимость обладать широким медицинским и фармацевтическим знанием. Фармацевт должен быть в курсе последних медицинских достижений, новых лекарственных препаратов и их побочных эффектов. Только таким образом он сможет правильно консультировать пациентов и помочь им в выборе необходимых лекарств.

Еще одной важной особенностью работы в аптечной сети является высокая ответственность за здоровье и безопасность пациентов. Фармацевт должен внимательно следить за сроками годности лекарств и правильным их хранением. Также он должен быть внимателен к особенностям заболеваний пациентов и другим видам медицинского лечения, чтобы правильно и безопасно подобрать лекарства.

Работа в аптечной сети также требует хорошей коммуникации с пациентами. Фармацевт должен уметь ясно объяснить пациенту принцип действия препарата и правила его приема. Также важно научить пациента правильному использованию медицинских изделий, таких как инсулиновые шприцы или элементы аппаратных систем.

Наконец, одна из особенностей работы в аптечной сети — постоянное обучение и самообразование. Фармацевт должен постоянно отслеживать новые тенденции в фармацевтической и медицинской отраслях, чтобы предоставлять пациентам самую актуальную информацию. Также нужно учитывать быстрое появление новых лекарственных препаратов и изменение правил и норм в этой сфере.

Работа в аптечной сети требует высокой ответственности, знания и внимательности со стороны фармацевта. Однако, при правильном подходе, эта работа может быть источником удовлетворения и благодарности за помощь пациентам в их здоровье и благополучии.

Задача фармацевта – продать всего побольше

Фармацевт, стаж работы 4 года, Ульяновск и Петербург

– Изначально, когда мы учились, нашей задачей был не только отпуск готовых форм, но и изготовление лекарственных препаратов. Но сейчас производственных аптек нет, есть только те, где продают готовые лекарства. Поэтому фармацевт сейчас – просто продавец, чья основная задача – прибыль и обогащение аптеки. На тебя давит руководство, чтобы ты думал только о выручке. Твоя зарплата тоже зависит только от выручки. Неблагородная работа. Поэтому я и ушел из этой области два года назад.

На моей первой работе, в Ульяновске, была другая специфика: я был заведующим льготным отделением и непосредственно сотрудничал с больницей. Я занимался выпиской рецептов, ко мне приходили пациенты, которым требовались жизненно важные препараты, такие, как инсулин, препараты от бронхиальной астмы, онкологические препараты. У меня был непосредственный контакт с врачами, мы тесно общались, созванивались, назначали, человек приходил ко мне в аптеку с рецептом, я строго по нему отпускал. Других обязанностей у меня не было.

У нас была частная аптека, одна из самых первых в своем районе. Это было цельное здание. Изначально она строилась как производственная аптека. Раньше там была целая мини-фабрика: люди приходили с рецептами, и по этим рецептам им индивидуально изготавливали мази, свечи, порошки, растворы. Потом это все рухнуло, аптека стала ориентироваться на готовые формы, просто продавать. По соседству начали открываться сетевые аптеки. Соответственно, конкуренция, потеря клиентов и выручки. Помещение было куплено в кредит, и все, объявили о банкротстве, мы закрылись. Нам предложили подать под сокращение, я отказался, уволился и переехал в Петербург.

Должность фармацевта востребована, тем более в таком большом городе. Я достаточно быстро нашел работу в сетевой аптеке, год поработал.

Здесь в этой должности у тебя два выхода: либо ты фармацевтом работаешь, либо медицинским представителем. Что, по сути, одно и то же: ты торговый агент, и единственная цель – продажи.

Покупатели от этого, конечно, страдают. Правда, этого не осознают.

Допустим, приходит человек, задача фармацевта – продать всего побольше, сделать дополнительные продажи, которые человеку, может, даже и не нужны. Допустим, человеку назначили препарат стоимостью сто рублей, а ему начинают говорить, что это ерунда, и предлагают аналогичный, который стоит 200-300. Если человек доверчивый, он соглашается. Потом ему делают дополнительную продажу из репертуара: «К этому препарату предлагаю взять еще такой-то, он усилит действие, еще, пожалуйста, сто рублей». А если у человека какое-то хроническое заболевание и он должен пожизненно на этих препаратах сидеть, то минимум раз в месяц он будет появляться в этой аптеке.

Похожие записи:

• Образец и бланк договора безвозмездного пользования нежилым помещением
• Возврат налога при покупке квартиры в 2023 году
• Как оплачивать больничные в 2023 году