Правила обмена и возврата билета

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила обмена и возврата билета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев приобретения услуги «Возврат/Обмен билета» или пакетного тарифа «Максимум».

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
• внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки

Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…

Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

• за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
• возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
• возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

Как оформляется возврат:

1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Как обменять электронный авиабилет

Авиационные компании осуществляют обмен билетов на другой рейс, даже если этот документ был приобретен через онлайн-сервис.

Для совершения такой операции совсем не обязательно посещать стационарное отделение компании-перевозчика. Отправить заявку можно по интернету, заполнив специальную форму на сайте перевозчика.

Основные условия, установленные для обмена авиабилетов:

• нельзя обменять билет на рейс другой авиакомпании;
• новый летный документ можно получить на имя того же пассажира, на которого был куплен первый;
• билет, предъявленный на возврат;
• оставить заявку можно на официальном сайте компании-перевозчика и по телефону горячей линии;
• покупатель должен лично подтвердить свое желание на обмен билета;
• заявку лучше отправлять не позже, чем за двое суток до отправки лайнера;
• компания-перевозчик вправе удержать сумму сервисного сбора, поэтому для получения нового билета придется внести доплату электронным платежом.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет отдельных авиакомпаний

Каждая компания-перевозчик разрабатывает определенные условия, касательно возвратов билета на самолет, с чем важно ознакомиться заранее.

Основные правила:

1. По регламентированным правилам компенсируется только часть денежных средств с учетом высчитанных процентов за комиссионные сборы.
2. Если пассажир возвращает билет по вынужденным причинам, он может получить компенсацию в полной сумме, но только при условии, что этот возврат был произведен не позднее, чем за 24 часа до отправки рейса.
3. Компания-перевозчик также вправе вычесть из суммы билета наложенные штрафные санкции, что предусмотрено в условиях возврата.
4. Около 70% от общей стоимости могут получить пассажиры, вернувшие билет на самолет за несколько часов до окончания регистрации.
5. Затраченные деньги будут переведены на банковский или электронный счет заявителя. Также возможно получение наличными в кассе аэропорта.

Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.

Внимание! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета

Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.

Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.

Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
2. Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
3. Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
4. Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
5. Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.

Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.

Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:

• номер вашего рейса;
• номер вашего билета;
• № бронирования;
• дата и время вылета.

Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета — мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.

Как обменять билеты купленные у Аэрофлота?

• На официальном сайте Аэрофлота можно изучить все действующие тарифы заранее, чтобы впоследствии было проще совершить обмен.

Если билеты куплены на сайте S7 Airlines?

• На сайте S7 можно самому выбрать другую дату бронирования в специальном разделе: «Мои бронирования». Для этого необходимо выбрать услугу «Обмен билета», затем внести данные пассажира и номер рейса, выбрать новые параметры и дату, и нажать кнопку «Применить».

Если вы выбираете любую другую авиакомпанию, то на сайте, как правило, предоставляется вся информация об условиях обмена, поэтому перед покупкой лучше изучить этот вопрос внимательно.

Останутся ли дополнительные услуги при оформлении нового авиабилета?

• При обмене билета дополнительные услуги не перенесутся на новый рейс, поэтому их нужно будет снова оформить.

Полезная публикация?

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

За сколько времени нужно приехать в аэропорт?

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта.

В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

О сроках возврата авиабилетов

Если пассажиру понадобилось отказаться от авиапутешествия за сутки и ранее, полагается возвращение полной стоимости билета на расч. счет, посредством которого выполнена его покупка. Дополнительно из суммы вычитается небольшая комиссия. Определенные авиакомпании прибавляют к этому штрафа.

Если сдать авиабилет требуется меньше чем за день, пассажиру полагается возвращение 75% с оплаченной цены плюс комиссия, рассчитываемая по тарифам, утвержденным авиаперевозчиком.

Если билет будет сдан за 4 ч. до регистрации на воздушное судно, будут вовзращены 75% от цены авиабилета минус процент комиссии и минус штраф.

Когда авиабилет возвращается менее чем за 4 ч. до момента посадки на самолет либо уже после начала полета, цена возврата уменьшится, а объем штрафа могут завысить в разы.

Обратите внимание! После подачи заявки на возвращение денег пассажир передает место на борту в собственность компании перевозчика, после чего его смогут приобрести другие пользователи через интернет или через кассы.

Пересмотреть свое решение и вернуть те же места в самолете не выйдет. Длительность периода возврата, как правило, составляет от 10 до 90 суток.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте). После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки. Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира. Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Алгоритм возврата электронных авиабилетов

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти на сайт авиа.
2. Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
3. Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.
4. Заполнить заявку на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.
5. Выбрать кнопку «О. Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе телефон службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа.

В свою заявку нужно вписать:

• номер купленного билета;
• номер брони;
• время вылета;
• день вылета.

Похожие записи:

• Работающему пенсионеру в 2023 году увольняться нужно осмотрительно
• Какие льготы положены ветеранам боевых действий?
• Штраф за пересечение сплошной линии и выезд на встречную полосу в 2023 году