Как вернуть просроченный товар в магазин? Порядок и сроки возврата

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть просроченный товар в магазин? Порядок и сроки возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы. Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно). Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.

Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану. В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление». Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:

• о дате и времени приобретения товара;
• цене продукта;
• сроке годности, указанном на упаковке;
• способе оплаты;
• причине возврата;
• причине отсутствия чека;
• свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
• своих требованиях.

В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.

Какие товары не подлежат возврату

Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.

Другими словами, покупатель не сможет сдать обратно в магазин кефир, если по дороге домой он передумал его пить или открыв дома и попробовал, понят что ему не понравился вкус. К тому же даже учитывая эти обстоятельства, товар могут не принять в следующих случаях:

• если были нарушены сроки возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
• покупка является частью списка товаров, которые возврату не подлежат;
• покупатель сам виноват в том что продукт испортился или повредился (например, ребенок уронил йогурт после того как его пробили на кассе, из-за чего упаковка разорвалась).

Возврат денег покупателю за просроченный товар

Если после покупки потребитель заметил, что срок годности истёк, он вправе вернуть его и получить деньги обратно. Как вариант – обменять на такой же свежий товар. Если такого же нет, то на аналог.

Можно ли покупателю требовать вернуть просроченный товар без чека? Да, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека, либо другого документа, подтверждающего факт приобретения, не является причиной в отказе возврата денег.

Если покупателю откажут в возврате денег, аргументируя отсутствием чека, он имеет право подать иск в суд. Доказательствами совершения им покупки могут быть данные фискального регистратора, записи камер видеонаблюдения, показания свидетелей или выписка банковского счёта.

• Ответственность за продажу просроченного товара всегда ложится на плечи продавца.
• Продавец обязан обменять товар или вернуть за него деньги покупателю даже без кассового чека.
• Сделать возврат или обмен можно по устному заявлению, но лучше иметь под рукой шаблон для письменного заявления.
• Если продукт скоропортящийся, поставщик не обязан принимать его обратно, возмещать убытки или затраты на утилизацию.
• За продажу просроченного товара грозит штраф или уголовное наказание в зависимости от нанесённого ущерба.
• Если покупатель хочет вернуть или обменять купленный просроченный товар, лучше пойти ему навстречу и не доводить до претензий и исков — высок риск проиграть.

Документальное оформление претензии

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Напишите заявление-претензию

После фиксации инцидента в «Книге отзывов и предложений», составьте заявление-претензию. Вообще-то, в магазине должны быть готовые бланки. Но если их нет (или вам отказались их предоставлять), вы можете сами составить заявление по определенному шаблону на стандартном альбомном листе. Вверху справа вы должны указать, кому адресовано заявление (то есть, название магазина и имя директора) и от кого (то есть, ваши ФИО и контактные данные). Чуть ниже по центру листа нужно написать «заявление» или «претензия» и переходить к изложению проблемы. Основная часть документа должна содержать подробную информацию о дате и времени совершения покупки, цене, сроках годности (можно подтвердить приложенными фотографиями), способе оплаты, свидетелях (с ФИО и контактными данными). Также вы должны написать, по какой причине у вас отсутствует чек, и каковы ваши требования со ссылкой на статью 25 закона «О защите прав потребителей». В своем заявлении укажите дату и распишитесь. Если есть вложения (например, фото), приложите опись. Все то же самое перепишите на другой лист. Таким образом, один экземпляр вы отдадите в магазин, а второй останется у вас.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2021 году

Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету Предоставлять паспорт

Обратите внимание => Льготы ветеранам боевых действий по транспорту республики карелия

Можно ли вернуть товар без чека: теория и практика

Как видно, продавцы, работающие с ККМ, вынужденные осуществлять возврат средств клиентам без чеков, попадают в весьма затруднительное положение. На них оказывают влияние с одной стороны – требования фискальных органов относительно оформления возвратных операций, предполагающие обязательное наличие кассовых чеков. С другой стороны – права потребителей, которые по закону могут потребовать назад свои деньги и без документов, подтверждающих покупку (см. требования Роспотребнадзора). Право человека на возврат недоброкачественного товара декларируется законом РФ «О защите прав потребителей». С учетом требований последнего, если лицо покупает продукт/изделие и во время срока гарантии/годности обнаруживает в нем недостатки, оно вправе предъявить свои претензии продавцу. Потребитель может потребовать обмена, снижения покупной стоимости, устранения недостатков либо возврата денег, уплаченных им за покупку.

Обратите внимание => В решении поддельная подпись судьи

Если была оплата картой

Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.

Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.

Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.

Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.

Что делать продавцу с просроченной продукцией?

Все предприятия, которые работают с продукцией из сферы общепита очень часто сталкиваются с просрочкой.

Срок годности присваивается многим группам товаров: продукты питания, медикаменты, парфюмерия и прочие. Он указывает через какое время товар станет непригодным для того, чтобы его употреблять.

Торговое предприятие обязано следить за подобным и убирать с полок просроченный товар.

Если у продукции в ближайшие дни заканчивается срок годности её нужно убирать с витрин. Ведь продавец должен передавать товар потребителю с расчётом, что он успеет использовать его до окончания срока годности.

Для этого составляется специальный акт, в котором указываются все данные о товаре, его количество и место, где он соответственно хранился. Торговая организация сама продумывает порядок оформления документации по поводу изъятия товара из оборота.

Убрать просроченный товар с полок — это конечно хорошо, но что с ним делать потом? На этот случай есть несколько вариантов: вернуть поставщику, сдать на утилизацию или попросту уничтожить. Но так бывает далеко не всегда. Чаще всего, товар либо остается в продаже, либо же его разбирают сами сотрудники магазина.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Какую компенсацию можно потребовать от продавца?

Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.

При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние. Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

Законодательная база по теме

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

1. Розничный магазин обязан сделать возврат даже без кассового и товарного чека.
2. Покупатель должен доказать факт покупки, но в его распоряжении любые способы. Роспотребнадзор считает, что покупку подтверждают выписки по счёту покупателя, отметки в документах на товар, свидетельские показания, фото и видео из магазина, информация из кассы, сведения с дисконтной карты покупателя.
3. Для оформления возврата магазин вправе попросить у покупателя паспорт или другой документ удостоверения личности.
4. За отказ оформлять возврат без чека грозит штраф от Роспотребнадзора. А если покупатель докажет факт покупки через суд, магазин обяжут вернуть деньги, а также выплатить пени и штраф в пользу покупателя.

Порядок обращения в суд

Если продали некачественные продукты питания, но возвращать деньги не собираются, обращайтесь в суд. Как правило, граждане пишут заявления в мировые суды, которые рассматривают дела по защите прав потребителя до 100000 рублей суммы иска. Тут есть выбор: подавать по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В суде покупатель имеет право требовать:

• возврат денег за покупку продуктов питания:
• возмещение убытков;
• компенсацию морального вреда;
• оплату штрафа;
• оплату судебных расходов;
• и даже оплату почтовых и транспортных расходов, если ездил на такси или автомобиле в магазин за возвратом.

Похожие записи:

• Подать жалобу на поликлинику или врача 2023 году
• Топ-5 причин, почему мужчина не хочет работать
• Ветеранов боевых действий могут освободить от НДФЛ