Возврат товара на Вайлдберриз инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара на Вайлдберриз инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Товар ненадлежащего качества или с браком

Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.

В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Что указать в заявлении:

• описать основную причину, почему посылка была возвращена;
• добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
• указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.

Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.

Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

• цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
• размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
• комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
• изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
• размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
• покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
• нарушена целостность и герметичность упаковки;
• заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Вайлдберриз — возврат товара: условия

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

1. Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
2. Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
3. Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
4. Изделие оказалось бракованным.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

• субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
• наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

• медицинские;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные;
• текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• посуду из полимерных материалов;
• химические средства;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
• типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?

На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.

Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).

С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:

Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Последовательность возврата покупок

1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
3. Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

• Платежные документы;
• Личные данные плательщика;
• Заявление;
• Копия квитанции.

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

• несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
• наличие заводского брака или дефекта;
• неправильно подобранный размер или модель вещи;
• неполная комплектация;
• срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

• наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
• использованные или поношенные вещи не возвращаются;
• чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине

У каждого покупателя на сайте Wildberries есть возможность отказаться от товара. Сделать это можно в своём личном кабинете. Но если вы хотите, чтобы денежные средства сразу же вернулись на счёт, это необходимо сделать в течение 10 минут после совершения заказа. Если вы не успели к этому сроку, отказ можно совершить при получении товара. И не зависимо от типа его доставки.

Итак, каким же образом отказаться от покупки на сайте Вайлдберриз:

1. Для этого входим в ЛК на сайте либо в приложении;
2. Находим товар в списке, для этого нужно перейти в раздел «Покупки»;
3. Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
   
4. В выпадающем меню нажмите на кнопку «Отменить доставку»;
5. Далее нужно выбрать товар из списка, если вы делали заказ нескольких товаров и желаете отказаться от одного из них;
6. Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену».
   

В списке можно выбирать несколько товаров, оставляя при этом несколько других. От которых вы не хотите отказываться. Если заказ уже был доставлен, то при отказе необходимо будет называть код. Его можно отыскать в личном кабинете, в разделе «Покупки». Если товар уже был отправлен по адресу покупателя, от него также можно отказаться. При этом действуют некоторые правила, которых должен придерживаться пользователь при возврате. Есть также время ограничения на возврат. Читайте тут: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки

Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.

При этом он должен отвечать следующим критериям:

Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз?

Прежде всего стоит отметить, что есть ряд товаров, которые относятся к категории невозвратных. Таковыми являются фены, утюги, холодильники и другая электрическая техника. Это не прихоть интернет-магазина, а так прописано в законодательстве. В правилах площадки нет никакой информации о возврате таких товаров, а у многих из них гарантия составляет год и более.

Информация ниже, полученная со слов консультанта WB, позволит разобраться, как же все должно происходить в случае возврата:

Сам факт вскрытия электроники на ПВЗ и её проверка не совсем понятны даже самим сотрудникам. Обусловлено это тем, что при вскрытии нарушается заводская целостность товара, т.е. упаковки. Если покупка не понравилась, просто взять и вернуть её обратно уже не получится: придется возвращать, заполнив соответствующую форму. В документах интернет-магазина нет информации о том, разрешается ли производить проверку на ПВЗ. Разрешение даёт непосредственно представитель площадки: может как разрешить, так и нет, как повезет. Если вы купили товар с браком, то сперва нужно обратиться в компанию-производитель для подтверждения, после составить акт о наличии брака. Затем составляется заявка на возврат, и прикрепляется акт.

Поэтому, если вы хотите вернуть бракованный телефон по гарантии в Вайлдберриз и не знаете, как это сделать, следует воспользоваться последним пунктом. В том случае, если электроника возвращается просто из-за того, что не понравилась, детальную информацию следует получать исключительно у сотрудников WB. Если возвращается товар по браку, то сделать это возможно, но потребуется немало времени.

Что происходит в реальности?

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.

Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.

В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

• на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
• на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
• на соразмерное уменьшение покупной цены;
• на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Похожие записи:

• ЕАЭС: расшифровка и общая информация о союзе
• Единый налоговый платеж: что нас ждет в 2023 году
• Права иждивенцев. Кто входит в категорию и какие выплаты им положены